Подготовка к открытию летнего сезона-2009
Летний сезон Каталогов Fialki.ru будет открываться в 2 этапа:
- В четверг, 4 июня, летний сезон откроют "зимние" коллекционеры.
- Через 2-3 недели программист наладит и запустит летние каталоги остальных коллекционеров.
Все, кто планирует торговать летом, сделайте следующее.
1. Подготовьте каталог к лету
В общий ассортимент Каталогов Fialki.ru добавлено около 140 сортов.
Зайдите на страницу редактирования каталога. Щелкните 1 раз на разделе "Архив". Подождите полминуты, откроются все сорта из раздела Архив.
Рядом с вновь добавленными сортами вы увидите маленькие фотографии бутонов. Просмотрите и выставьте для них цену. Напоминаю, цена указывается "чистая". Та самая, по которой вы продаете черенки в вашем городе. Арендная плата, упаковка-отправка в эту цену не включаются, они берутся с покупательниц отдельно.
После обновления каталога зайдите на страницу своего каталога (ссылка "Мой каталог" в левой колонке) и проверьте, все ли правильно. В случае неисправности напишите в комментарии.
Если у вас еще нет каталога на сайте Fialki.ru, то завести его можно здесь.
2. Обсуждение стоимости упаковки-отправки
Зимой стоимость упаковки-отправки была 400 рублей для России и 30 гривен для Украины.
Если считаете нужным изменить эту цену в любую сторону, предложите в комментарии ваш вариант. Другие коллекционеры из вашей страны обсудят его и решат, какую цену на упаковку-отправку ставить на летний сезон. Я укажу ее для программы Каталогов.
Для информации.
Летом заказ отсылают наложенным платежом, отправка в течение недели.
Стоимость отправки считается исходя из отправки обычной почтой (не 1-го класса). Для российских пунктов, в которые нет наземной доставки, покупательница дополнительно платит 100 рублей за авиа-доставку.
3. Упаковка
По результатам голосования 91 % покупательниц хотят видеть упаковку продавца.
Каждому торгующему летом нужно сделать статью в блоге о своей упаковке. В качестве образца можете посмотреть на статью Аллы Шакуровой об упаковке.
Статья про упаковку должна начинаться с фотографии отсылаемого черенка (горизонтальный формат, размер 640x480 пикселей. Черенок должен занимать почти весь кадр. На фото должны быть видны ключевые моменты вашей упаковки - как завернут срез, рядом с черенком можете положить полураскрытый пакетик и т.д.
Другие фото - по вашему желанию.
Статью про упаковку публикуйте в блог в рубрику "Упаковка".
Ваш каталог сможет принять участие в летнем сезоне только после того, как вы напишете статья про вашу упаковку. Ссылка на вашу упаковочную статью будет находится вверху вашего каталога.
Если кто-то из зимних продавцов не успевает сделать статью про упаковку к понедельнику, то ничего страшного. Летний сезон начнем без вас. А как только сделаете статью добавлю ваш каталог в Каталоги Fialki.ru.
4. Объем блога
В 2009 г. Каталоги Fialki.ru перешли на авторские продажи. Это значит, что в Каталогах Fialki.ru продают в первую очередь активные авторы, известные на сайте.
Пропуск к летней торговле в Каталогах - 10 статей в блоге коллекционера. Такое количество статей давно есть у всех "зимних" коллекционеров.
Все остальные коллекционеры могут посчитать количество статей в своем блоге по ссылке "Мой блог" в левой колонке сайта. Если статей меньше 10 - напишите недостающее количество. У начинающих торговлю коллекционеров есть 2-3 недели до начала летнего сезона для новичков.
Ссылки
В случае каких-то затруднений:
- с каталогами - пишите на форум "Каталоги Fialki.ru"
- с блогами - пишите на форум "Советы Авторам".
Все остальное пишите в комментариях к этому сообщению.
Сводка ваших действий
Когда:
- добавите новые сорта в ваш каталог
- сделаете статью об упаковке
- и в блоге будет 10 статей и более
то создайте здесь комментарий:
- озаглавьте как "Готова начать летний сезон"
- напишите что готовы начать летний сезон
- дайте ссылку на вашу статью про упаковку.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 7226 просмотров
Комментарии
"Летом заказ отсылают наложенным платежом, отправка в течение недели.
Стоимость отправки считается исходя из отправки обычной почтой (не 1-го класса). Для российских пунктов, в которые нет наземной доставки, покупательница дополнительно платит 100 рублей за авиа-доставку."
Т.к. в летний сезон заказ отсылают наложенным платежом, и оценить посылку нельзя в 1 грн (для Украины) предлагаю поднять стоимость упаковки и отправки по Украины с 30 до 35 грн.
Денис, я правильно поняла - каталог приводим в порядок, но пока оставляем в виде галереи, режим магазина не устанавливаем ?
ТБ пишет:
"каталог приводим в порядок, но пока оставляем в виде галереи, режим магазина не устанавливаем"
Да, все правильно.
Каталоги "зимних" коллекционеров уже настроены на торговлю, поэтому их можно быстро переключить на летний режим.
Каталоги "не-зимних" коллекционеров сейчас находятся в режиме галерея. Их нельзя просто так переключить в режим магазин:
Те, кто не торговал зимой, должны сделать статью по упаковку, обновить ассортимент, пополнить свой блог если есть необходимость. Когда все будет сделано, написать об этом здесь.
Когда каталоги хотя бы нескольких "не-зимних" коллекционеров будут подготовлены, программист сможет начинать настраивать программу Каталогов Fialki.ru. Затем проверим, как проходят тестовые заказы. И переключим в режим "магазин" каталоги для тех, кто не торговал зимой. Тогда их каталоги появятся в списке Каталоги Fialki.ru для постоянных покупательниц сайта Fialki.ru.
На все про все уйдет примерно 2-3 недели.
Денис, я хочу включиться в летнюю торговлю и у меня в связи с этим возникло несколько вопросов:
1. Покупатель оплачивает 18% от стоимости заказа. Как это происходит?
2. Отправка наложенным платежом. Это условие обязательное для летней торговли или существует альтернатива?
3. Не нашла, или может быть не внимательно смотрела, как быть с количеством сортов в каталоге?
Комментарий перемещен в отдельную в отдельную тему.
Светлана Хорунжий пишет:
"Покупатель оплачивает 18% от стоимости заказа. Как это происходит?"
При заказе покупатель получает счет, в котором помимо стоимости черенков отдельной строкой прописано "18% на развитие Каталогов". Покупатель дает согласие продавцу оплатить итоговую сумму счета, куда включаются все расходы продавца:
Продавец может принять заказ или отказаться от него. Свое решение он сообщает мне в течение недели со дня получения заказа. Если продавец принял заказ, то этим обязуется выслать на развитие каталогов 18% от стоимости черенков, даже если он позже решит не высылать заказ или заказ вернется к нему.
Продавец высылает заказанные черенки наложенным платежом, оценивает бандероль в итоговую стоимость счета. При получении заказа покупатель оплачивает почте итоговую стоимость счета и еще около 5% почтовых расходов на пересылку денег. Полученные от покупателей деньги продавец частью кладет в свой карман как заработок, частью компенсирует свои затраты на упаковку-отправку, частью высылает как 18% от стоимости листьев за принятые заказы на развитие Каталогов.
Раз в месяц или квартал я рассылаю счета, в которых считаются все черенки от принятых заказов и подсчитывается 18% от них. Эту сумму продавцы должны выслать в течение недели для развития Каталогов Fialki.ru.
Хотя деньги на развитие Каталогов проходят через продавцов, покупатели платят за них отдельной строкой в счете. Это позволяет продавцам указывать в каталогах "чистые" цены на свои черенки, по которым они продают внутри своих городов.
Светлана Хоружий пишет:
"Отправка наложенным платежом. Это условие обязательное для летней торговли или существует альтернатива?"
Да, в летний сезон отправка наложенным платежом это обязательное условие.
В Каталогах Fialki.ru условия торговли максимально одинаковые у всех продавцов. Это позволяет покупателям легко подобрать подходящего продавца. Покупатели не должны искать продавцов с более подходящими для них условиями. Подходящий продавец должен подбираться по ассортименту продавцу и по ценам.
Удобство наложенного платежа
Наложенный платеж удобнее и для покупательницы и для продавца.
С наложенным платежом покупательница может сделать заказ не отходя от компьютера. После прихода заказа покупательница сходит на почту один раз и выкупит заказ. Здесь все для покупательницы прозрачно и безопасно.
Предоплата заставляет покупательницу лишний раз сходить на почту. После отправки денег покупательница начинает переживать:
Отправка наложенным платежом удобна для продавцов по следующим причинам:
1. покупательницы гораздо более охотно заказывают наложенным платежом. Он им более удобен и безопасен
2. наложенный платеж расширяет круг покупательниц. Среди них появляется много новичков, которые никогда не стали бы заказывать по предоплате
3. все фиалковые сайты торгуют по предоплате и у всех примерно один и тот же ассортимент. Торговля наложенным платежом позволяет отделить себя в глазах покупательниц от коллекционеров с других сайтов
4. торговля наложенным платежом повышает класс работы коллекционера. Нужно "прозванивать" каждый заказ и выяснять, реальный он или нет. Нужно быстро отсылать заказы в течение недели со дня заказа. Иначе возврат может быть выше, чем типовые 1-2% возврата при торговле наложенным платежом.
Покупка по предоплате осталась в наследство с советских времен, когда бал правили продавцы. Но покупка по предоплате явно не является покупкой мечты, которая грезится покупательницам. Тем более когда Интернет переполнен предложением купить фиалки.
Как результат черенки при наложенном платеже покупаются дороже, чем по предоплате. Ведь покупательницы охотно платят не только за черенок, но и за сервис, через который они его получат.
Светлана Хорунжий пишет:
"Не нашла, или может быть не внимательно смотрела, как быть с количеством сортов в каталоге?"
Мне не ясен Ваш вопрос. Переформулируйте пожалуйста его по другому.
У меня коллекция составляет более тысячи сортов. Какое колличество реально можно включить в Каталоги Фиалки.ру?
Светлана Хорунжий пишет:
"Какое количество реально можно включить в Каталоги Фиалки.ру?"
Вы реально сможете включить около 200 сортов.
Включить в Ваш каталог на сайте Fialki.ru можно только те сорта из 600 сортов, которые находятся в общем ассортименте сайта. В Вашей коллекции есть примерно 200 из них.
Ближайшее пополнение сортов фотографиями коллекционеров ожидается в начале августа. Там Вы сможете добавить свои сорта, которых нет в общем ассортименте.
Компактные каталоги лучше
Хотя я бы рекомендовал держать в каталоге всего 100-120 самых ходовых сортов. Такого количества вполне достаточно для полноценного выбора сортов.
Если в каталоге сортов сотнями, то покупательницам становятся тяжело выбирать их. В результате все равно 90% заказов будут составлять те же самые 100-120 самых ходовых сортов. Только в больших коллекциях к заветным ходовым сортам покупательницам приходится продираться сквозь заведомо неходовые сорта.
Большой каталог еще имеет смысл, когда на сайте торгует один коллекционер, ему нужно создать разнообразие сортов. Но когда коллекционеров много, то покупательница получает разнообразие покупок на сайте за счет заказов у разных коллекционеров. Просмотр каталога в 1000 сортов отнимет все силы у покупательницы и помешает ей познакомится с каталогами других коллекционеров.
Ограничение
Скорее всего в 2010 году введем на сайте Fialki.ru ограничение величины каталогов, не более 150-200 сортов в каждом. Это позволит коллекционерам бороться за покупательниц не количеством сортов, а:
Каталоги должны быть компактными и легкими для обозрения. Тогда заказ для покупательниц будет приносить радость.
Хоть я и "старый" зимний продавец, но я выполнила все ваши задания и готова начать летний сезон.
Ссылка на упаковку: http://www.fialki.ru/node/3079
К началу летнего сезона готова
Моя летняя упаковка
Денис так все-таки 1 июня начался летний сезон торговли или нет?
если да, тогда почему в каталоге написано:
- предоплата 100%
- после получения предоплаты коллекционер укореняет черенки
- как установится теплая погода, коллекционер отправит заказ.
если нет, то когда планируется начать?
Сезон 1 июня не начался. О готовности начать сезон пока сообщили только Ольга Дудина и Вы. Надеюсь, Ольга Щербинина, Наталья Шабуневич, Юлия Пудрий и Светлана Хорунжий в ближайшее время тоже напишут, что готовы начать летний сезон.
Еще 1-2 дня нужно программисту для перевода программы на летний сезон, тестирования каталогов и т.д. Будем этим заниматься 3-4 июня.
Перенес дату перехода на летний сезон с 1 на 4 июня.
После запуска летнего сезона программист займется добавлением к каждому каталогу:
Если получится, возможно он добавит это все сразу к 4 июня.
В любом всем спасибо, что сделали фотоотчеты об упаковках. Теперь программист может добавлять ссылки на ваши упаковки независимо от вас. А вы можете позже сможете сами поправить ваши страницы с позже.
Я тоже готова к летней торговле. Фотоотчет по упаковке отправлю завтра.
Я тоже готова. Отчет об упаковке здесь - http://www.fialki.ru/node/3118
Готова открыть летний сезон. Ссылка на упаковку http://www.fialki.ru/node/3108
http://www.fialki.ru/node/3128 - моя упаковка
Денис, вчера так и не начался летний сезон, подскажите когда?
Порадуйте нас!
я тоже готова начать летний сезон ;)
ссылка на упаковку- http://www.fialki.ru/node/3130
Статья об упаковке здесь:
http://www.fialki.ru/node/3119
Уважаемый Денис!
Видимо я пока воздержусь от «летней торговли» используя возможности Вашего сайта из-за:
1. Абсолютно не согласна с Вашим выводом о «Удобстве наложенного платежа», т.к.
-при заказе на более-менее крупные суммы (например начнем с 500 рублей черенками), покупатель по какой-то причине не возьмет пришедшую ему посылку и мой труд и время потраченное на выращивание, упаковку по всем стандартам и ГОСТам пойдут, извините меня, в мусорное ведро… Может конечно покупателю будет и прикольно, а мне обидно… Так что я сторонница предоплаты. Риска для покупателей нет, т.к. это мой бизнес и «дурочку валять» мне просто не выгодно – жаль терять клиентов!
- Вы пишите : «торговля наложенным платежом повышает класс работы коллекционера. Нужно "прозванивать" каждый заказ и выяснять, реальный он или нет. Нужно быстро отсылать заказы в течение недели со дня заказа. Иначе возврат может быть выше, чем типовые 1-2% возврата при торговле наложенным платежом.»
Все перечисленное Вами, как мне кажется так же подходит и к предоплате, только с той разницей, что покупатель лучше и качественнее выбирает свой заказ. У меня порой бывает, что покупатели выбирают, делают замены до последнего момента пока не определяться с суммой. И это вообщем-то нормально!
По скорости отправки и вообще почте:
- Почта в моей практике явление весьма редкое –не люблю наш сервис! Вот если б как у Галины в Германии за сутки –вот это ДА! А так – посмотрите на вокзалах в каких условиях перевозится почта и где она храниться- в межсезонье еще куда не шло… А летом? Вот будите проводить «Краш-Тест» фиалок – положите их на пол дня в упаковке на солнце при температуре в тени 36 градусов (именно столько было сегодня в Краснодаре) – Я думаю Вы приятно удивитесь если фиалки выживут!
Вот по этой причине я и стараюсь использовать любой вид транспорта, где добрые люди (проводники, водители и даже пару раз летчики) за умеренную плату берут фиалки в любом их возрастном состоянии и довозят при любых погодных условиях от – 40 до +40!
При этом география, где теперь живут мои фиалки от Баку до Сургута и Якутска. Думаю если Ваш сайт посещают эти люди они подтвердят, что я не блефую.
2. Вы пишите: «Если продавец принял заказ, то этим обязуется выслать на развитие каталогов 18% от стоимости черенков, даже если он позже решит не высылать заказ или заказ вернется к нему.»
В случае если клиент не взял посылку, то получается я «попала» дважды – мой труд – в ведро…, и Вам 18 % выслать. Как-то это мне не нравиться. Другое дело, когда сделка произошла.
3. Вы пишите: «Компактные каталоги лучше. Хотя я бы рекомендовал держать в каталоге всего 100-120 самых ходовых сортов. Такого количества вполне достаточно для полноценного выбора сортов».
Ну как Вы понимаете глупо в моем случае «забыть себе» еще 800 сортов своих фиалок… Да и Ваша рекомендация навеяла на меня грусть по Советским временам с ограниченным выбором товаров в магазине. Я, например, помню как у меня наворачивалась слеза при дилемме выбора колбасы между «Докторской» и «Любительской». И как душа радовалась за границей, когда можно было сфотографироваться на фоне 40 сортов колбасы! Насколько я понимаю, фиалками занимаются в подавляющем большинстве женщины и лишать их удовольствия в выборе (посидеть с каталогом, посмотреть фотки, да помечтать в конце-концов, что и у неё будут ВСЕ ЭТИ ФИАЛКИ) наверно кощунственно…Это к стати на Вашу мысль : «Просмотр каталога в 1000 сортов отнимет все силы у покупательницы и помешает ей познакомится с каталогами других коллекционеров»
Денис, я не торгую на сайте, я только делала заказ и планирую еще делать в будущем. Я полностью согласна со всем, что написала СВета. Я тут на досуге размышляла о вариантах оплаты. Безусловно, для покупательниц интереснее наложенный платеж, как и вообще все то, что ни к чему не обязывает. Можно в запале, насмотревшись на все разнообразие и красоту, заказать много черенков, а потом банально их не выкупить. Времена кризисные, в семье не одобрили траты, отпуск внеплановый да мало ли что еще может случиться? Мне честно говоря, стыдно признаваться, но один раз я так и поступила с заказом по каталогу Quelle. Но там были одежда и в общем фирма потеряла только небольшую сумму за пересылку. А черенки? Даже если они в прекрасной упаковке, пролежали на почте, их отправили назад и они, в общем то вернулись пригодными к посадке, то что с ними делать хозяину? Повторно их не пошлешь, самой что ли себе укоренять? Да тут еще за это счастье и 18% надо заплатить... Честно говоря, я думаю, что с довольно большим процентом заказов именно такое и произойдет. Я думаю, было бы вполне справедливо, если бы коллекционеры, вложив свой труд в выращивание цветов, в заботу об упаковке, свое время в постоянные похода на почту и обратно, свои нервы в переживание за заказы и репутацию, имели бы хоть какую-то гарантию в виде предоплаты. А иначе получается, что покупатель не рискует ничем, а учитывая наш российский менталитет, рассчитывать на обязательность нашего народа по крайней мере, легкомысленно. Администрация сайта тоже не в накладе, 18% всегда обеспечены. Все риски на себя берут продавцы, правильно ли это? Я абсолютно согласна, что отчисления на развитие сайта должно произойти в любом случае, но считаю, что ответственность покупатель и продавец должны делить поровну. Может хотя бы 50% предоплаты? Или это слишком сложно будет просчитать?
Татьяна Оганесян пишет:
"Даже если они в прекрасной упаковке, пролежали на почте, их отправили назад и они, в общем то вернулись пригодными к посадке, то что с ними делать хозяину? Повторно их не пошлешь, самой что ли себе укоренять? Да тут еще за это счастье и 18% надо заплатить..."
Дались Вам эти 18%. Труд программиста ничем не отличается от труда почтового работника. Они оба делают свою работу и оба хотят получить за сделанную работу. Но и программист и почтовый работник не отвечают за то, что Вы решили послать заказ покупательнице, которая не выкупила заказ.
Татьяна Оганесян пишет:
"Честно говоря, я думаю, что с довольно большим процентом заказов именно такое и произойдет."
Уже отвечал Светлане Хорунжий, что при плотной работе с клиентками процент возврата наложенным платежом всего 1-2%. Достаточно лишь изменить стиль работы.
Для начинающих продавцов ситуация еще проще. У них первые 10 заказов будут делать покупательницы, которые уже делали заказ в Каталогах Fialki.ru и дали хотя бы один фотоотзыв. Они безусловно выкупят заказ и дадут на него фотоотзыв.
Татьяна Оганесян пишет:
"Все риски на себя берут продавцы, правильно ли это?"
Зависит от продавцов.
Нормальные продавцы стараются все риски взять на себя, но оплачивают эти риски покупательницы. За счет этого черенки у нормальных продавцов стоят дороже и заказов больше.
Татьяна Оганесян пишет:
"считаю, что ответственность покупатель и продавец должны делить поровну. Может хотя бы 50% предоплаты? Или это слишком сложно будет просчитать?"
Даже 1 рубль предоплаты вынудит покупательницу лишний раз идти на почту.
Поднимитесь сейчас от компьютера, сходите на почту и перечислите 1 рубль в любой адрес. Когда вернетесь домой, Вы поймете что ненавидите меня, который выдернул Вас из Вашего любимого кресла ради пересылки 1 рубля в доказательство Вашей честности.
Нельзя строить бизнес на ломке привычного распорядка времени клиенток. Сходить на почту за фиалками - это да, без этого не обойтись. Но если есть возможность взять деньги вместе с выдачей фиалок, то нужно 100 раз благодарить почту, что она дает отправлять наложенным платежом и бережет время клиенток.
Денис, как раз, против отчислений на развитие сайта я ничего не имею. И написала об этом в своем посте. Я прекрасно понимаю, что сайт дает возможность торговать, покупать, обмениваться информацией и я готова это оплачивать, для меня это не является проблемой. Так же как не является проблемой сходить на почту и оплатить заказ того, что я хочу преобрести. Но вообще Ваше направление на создание удобств именно для покупателей мне не может не нравится, т.к. я сама покупатель. А каков будет процент невыкупа на почте посмотрим, это ведь будет понятно уже очень скоро. Но уверена, что это будет далеко не 1-2%.
Торговать через интернет-магазин очень сложно! Здесь свои правила, своя специфика. Нужно угодить всем - хозяину, покупательницам, друзьям, будущим покупателям, потенциальным покупателям и т.д.
Как вы видите, не все, но очень многое, идет в пользу только для покупателей. А покупатель за последние 2 года изменился. Если раньше аннулирование заказа было редкостью, сейчас аннулирование увеличилось во много раз!
За прошлый год (зимний и летний сезоны торговли) у меня 17 аннулированных заказов. Причины разные - нет денег, не берет трубку, сбрасывает звонки, такой человек здесь не живет, такой человек здесь не работает, липовые адреса и электронная почта, другой город. А ведь это мои затраты по разыскиванию всех покупателей, разговоры по городскому телефону и по сотовому! И я звоню не один раз, чтобы прийти к решению аннулирования заказа.
В этом году, только за зимний сезон торговли, у меня 11 аннулированных заказов. Причина - нет предоплаты, не отвечают на телефон, не хотят говорить. И я опять со страхом жду открытия сезона с наложенным платежом. Я молю Бога, чтобы все заказчицы были честные!
Сейчас Денис поднимает вопрос об упаковке - полотенца, белые салфетки, дорогая туалетная бумага. В прошлом году я все заказы упаковывала в дорогую туалетную бумагу. Вы не представляете, сколько ее ушло! На один заказ из 15 черенков уходит один рулон (бумага тонкая и ее мало в рулоне). Сейчас эта бумага стоит 85 рублей (4 рулона). У меня заказы есть очень большие - 30 и более черенков. Это сколько же нужно денег только на упаковку черенков? Плюс тара только по ГОСТу почты.
А работа? Как оценивается работа продавцов? Нужно найти черенки, помыть, обрезать; приготовить мох, его нарезать, промыть вермикулит, смешать со мхом; обмотать черенки ватой и положить в пакетик; обложить черенок мхом, нарезать пленку, упаковать в пленку, положить черенок в пакетик, подписать..... Это только часть хлопот продавцов!
Но услуги продавцов почему-то никто не оценивает. Для покупателей делается все, чтобы он только сделал заказ. А выкупит он его или нет - никого не касается.
Кто-то может сказать - не нравится, не торгуй! А мне нравится посылать черенки моим заказчицам. Их у меня много, я торгую не только на сайте. Слова благодарности после получения посылки нейтрализуют все плохое.
Денис, у меня такое предложение. Должна быть какая-то проверка о подлинности заказов. Мы платим за аренду магазина. Магазин принимает заказы от покупателей. Нужно показывать уважение не только к покупателям, но и чтобы покупатели уважали продавцов.
Я торгую на сайте уже не первый год. Сейчас придет много новых и молодых продавцов, которые не знают многих тонкостей работы. Я пожелаю им только побольше заказов и честных покупателей.
При невыкупленном большом заказе 18% составят немалую сумму. При отсутствии мелких заказов коллекционер оказывается в большом минусе, что отбивает у него охоту торговать здесь. Возможно, Татьяна Оганесян права, и стоит при большом заказе требовать 50% предоплату? Ну нельзя же совсем не думать об интересах продавца.
Светлана Хорунжий пишет:
"при заказе на более-менее крупные суммы (например начнем с 500 рублей черенками), покупатель по какой-то причине не возьмет пришедшую ему посылку и мой труд и время потраченное на выращивание, упаковку по всем стандартам и ГОСТам пойдут, извините меня, в мусорное ведро…"
При правильной работе с покупательницами возвратов при наложенном платеже случается всего 1-2%. Продавцу достаточно лишь плотно следить за процессом заказа:
Светлана Хорунжий пишет:
"Так что я сторонница предоплаты. Риска для покупателей нет, т.к. это мой бизнес и «дурочку валять» мне просто не выгодно – жаль терять клиентов!"
Вы не верите моим словам, что для продавцов в наложенном платеже особого риска нет. Точно так же покупательницы не верят Вам, что в предоплате особенного риска нет.
Страхи
Вы избавляетесь от своего страха получить изредка назад неоплаченную бандероль за счет того, что создаете страх у покупательниц о неполучении бандероли после предоплаты. Во имя избавления от своего страха Вы еще заставляете лишний раз сходить покупательницу на почту и сделать предоплату.
На большей части фиалковых сайтов продают фиалки именно так, переваливая свои страхи на клиенток.
В Каталогах Fialki.ru ведется целенаправленная работа по снятию страхов клиенток перед покупкой в Интернет:
Нельзя строить нормальный бизнес на страхах клиентов. Верю, что покупка фиалок через Интернет может быть радостной и проходить без всякого напряжения.
Покупает лишь 1 из 100 покупательниц, которые заходят в каталог. Остальные 99 не делают покупку, потому что каждой из них мешает какой-то вполне конкретный страх. Если снять с покупательниц все их страхи, покупок будет море.
Ваше право
Ваше право продолжать торговать по предоплате, но это тупик. Когда на всех сайтах торгуют по предоплате, Вам приходится бороться за покупательниц со всем фиалковым Интернетом. Чем? Понижая и так невысокую цену.
Понижать цену это не торговля. Понизить цену сможет любой. Поэтому я и говорю, торговля наложенным платежом повышает класс продавца. Он по другому начинает относится к покупательницам.
Светлана Хорунжий пишет:
"В случае если клиент не взял посылку, то получается я «попала» дважды – мой труд – в ведро…, и Вам 18 % выслать. Как-то это мне не нравиться."
Вы слишком концентрируетесь на возможных неудачах, которые составляют всего 1-2% от всех заказов наложенным платежом. Повысьте цену на черенки на те же самые 1-2% - и выйдете в ноль. Зато количество заказов при наложенном платеже увеличится в разы.
Попробуйте хоть раз в жизни немного поторговать наложенным платежом. Ничего сложного нет, а покупательницам откровенно нравится такая форма торговли.
Светлана Хорунжий пишет:
"Да и Ваша рекомендация навеяла на меня грусть по Советским временам с ограниченным выбором товаров в магазине."
Вы смотрите так, как будто Вы одни торгуете в Каталогах Fialki.ru и Вас ограничивают 150-200 сортами. Но рядом с Вами есть и другие продающие колллекционеры. С точки зрения покупательниц совокупный выбор у всех коллекционеров будет ничуть не меньше.
Мне неудобно давать Вам советы, потому что у Вас есть свой опыт торговли и Вы давно в бизнесе. Но все-таки попробуйте не смотреть на все со своей точки зрения, а посмотрите так, как на это смотрят покупательницы.
Покупательницам нравится:
Интернет-рынок давно уже переполнен фиалками. Алла Шакурова была далеко не так глупа, когда в 2005 году стала активно приглашать всех желающих торговать на сайте Fialki.ru. В то время уже было понятно, что одиночная торговля фиалками обречена на вымирание.
Конечно, когда много продавцов торгуют вместе, есть известные сложности. Приходится притираться друг к другу, учитывать не только свои интересы, но и интересы соседей по каталогу и покупательниц. Но в Каталогах Fialki.ru торгуют люди взрослые. Как-то договариваемся так, чтобы было интересно и продавцам и покупательницам.
Если когда-то снова надумаете присоединится к коллекционерам Каталогов Fialki.ru, то будут рад.
Так оплата наложенным платежом это обязательное условие летней торговли или, как вы, Денис, пишете "Ваше право продолжать торговать по предоплате"?
В принципе, что касается Германии, то здесь оплачивают счета, не выходя из дома, онлайн, но все же хотелось бы внести ясность.
Денис, а как можно контролировать прохождение заказа? Сходить на почту и спросить?
Наталья Шабуневич пишет:
"а как можно контролировать прохождение заказа"
Продавец после отсылки бандероли высылает клиентке идентификационный номер заказа и ссылку на сайт Почты России, Украины или Беларуси. Если на соответствующем сайте ввести там этот номер, то можно увидеть узловые пункты пути и даты, когда бандероль была в них. Когда бандероль приходит к покупательнице в почтовое отделение, это тоже видно.
Подробнее в статье "Отслеживание почтовых отправлений в реальном времени".
Имелось ввиду, что Светлана может продолжить торговать фиалками на своем сайте по предоплате. А другие коллекционеры могут торговать по предоплате на DonnaFlora.ru.
В Каталогах Fialki.ru в зимний сезон торговля идет по предоплате, потому что от принятия заказа и укоренения черенков до отсылки могут пройти месяцы. Продавцам нужна уверенность, что к моменту отсылки заказа покупательница не охладеет к заказу. В летний сезон отсылка в течение недели, торговля идет наложенным платежом.
Разрешить торговать одновременно по предоплате и наложенным платежом или каждому выбирать свою форму торговли в Каталогах Fialki.ru нет технической возможности.
Денис, я воспользовалась Вашим советом и прогнала все свои заказы через форму отслеживания почтовых отправлений на сайте Почты Росии.И вот к каким неутешительным выводам я пришла. То, что отправленные 1 классом бандероли идут быстрее обычных - очередной МИФ почты Росии. Вот конкретный пример. Отправила бандероль в город Одинцово Московской области 22 мая. Она прибыла в Москву 26 мая, но почему-то в Мытищинское сортировочное отделение, где и болтается, извините, по сей день. Покупатель о ней,естественно, ничего не знает. Еще пример - заказ из города Ухты, Республика Коми, отправлен 28 мая. В настоящее время находится в сортировке аэропорта Домодедово, Москва. Я просто в ШОКЕ!!! И что потом думают про меня мои заказчицы?
у нас вообще нет отправки 1 классом.
У меня давно возник такой вопрос, может быть не совсем по теме..
Почему в каталогах всех коллекционеров фото фиалок одинаковые?
У меня, например, возникло желание увидеть розеточки именно того коллекционера, каталог которого я просматриваю.
Это технически сложно, не у всех коллекционеров есть возможность делать свои фото, эстетически так лучше, либо это "сглаживает" конкуренцию между коллекционерами?
Спасибо.
Катя Юдина пишет:
"Почему в каталогах всех коллекционеров фото фиалок одинаковые?
Это технически сложно, не у всех коллекционеров есть возможность делать свои фото, эстетически так лучше, либо это "сглаживает" конкуренцию между коллекционерами?"
Все фотографии, которые коллекционеры присылают в Каталоги Fialki.ru, обрабатывает дизайнер. Это стоит довольно дорого. Для экономии денег если сорт уже был один раз опубликован, второй раз его не публикуем. И все вынуждены продавать этот сорт по фотографии того, кто прислал ее первым.
Сейчас идет подготовка к тому, чтобы коллекционеры самостоятельно добавляли фотографии в свои Каталоги на сайте Fialki.ru. Нужно будет написать статьи по съемке, сделать видеопособие по обработке фотографий. Тогда качество фотографий от коллекционеров будет не хуже, чем качество фотографий обработанных дизайнером. Также будет писаться новая программа Каталогов Fialki.ru, которая будет работать с фотографиями, добавленными самими коллекционерами.
Планируем, что в 2010 году в Каталогах Fialki.ru каждый коллекционер будет торговать только на тех фотографиях, которые он добавил сам.
Катя Юдина пишет:
"Это "сглаживает" конкуренцию между коллекционерами?"
Да, раньше это сглаживало конкуренцию.
В 2005 году, когда сайт Fialki.ru открылся для торговли всеми коллекционерами, у многих из них не было фотографий всех сортов. А на сайте Fialki.ru с 2004 года вся торговля шла только по фотографиям.
Пришлось разрешить новым коллекционерам торговать по фотографиям Аллы Шакуровой и совместно набранным фотографиям. Без этого новые коллекционеры просто не смогли бы торговать рядом с Аллой Шакуровой, у которой были все фотографии своих сорто.
Прошли годы. Сейчас большинство коллекционеров Каталогов Fialki.ru давно уже не нуждаются в чужих фотографиях и могут свободно торговать только на своих фотографиях. Но переделка программы Каталогов Fialki.ru под самостоятельное добавление фотографий достаточно затратна. В этом году не успели переделать, надеюсь все получится к зимнему сезону 2010 г.
Спасибо, Денис, интересная информация, перспективы впечатляют!
Только делайте поправку, что на сайтах с сообществами реализация проектов дело не быстрое. Подробнее в статье "Срок внедрения проекта - от полугода до 1,5 лет".
Такими прогрессирующими темпами, как это происходит на сайте, думаю все произойдет гораздо быстрее!
Сегодня зашла в каталоги и была приятно удивлена! В каталогах появились авторские фото розеток! Лично мне показалось, что так гораздо лучше воспринимается товар, более "уютно", покупатель видит фиалочку, выращенную конкретным коллекционером, каталог которого просматривает. Это как с покупкой собаки определенной породы, нам не достаточно знать, что щенок будет породы "пудель", мы хотим видеть его родителей, оценить перспективы и качество породы. (грубо говоря, конечно)
Готова начать летний сезон.
Комментарий перемещен в отдельную тему.