Направления развития магазинов Fialki.ru

За неделю целенаправленной работы удалось получать дополнительный заказ в день в магазине Аллы Шакуровой. По протоптанной тропинке другие продавцы тоже могут поднять свои продажи. Также есть множество работ по магазинам, которые предстоит сделать, чтобы еще больше увеличить количество ежедневных продаж у продавцов.

На этой странице длинный список того, что могут сделать продавцы для увеличения своих продаж. Пополняйте эту страницу своими предложениями по развитию торговли в магазинах Fialki.ru.

Содержание

Работа продавцов над своими магазинами

Мотивационная картинка:

Позвольте рынку формировать цены

Если видите, что идет спрос на какой-то сорт, а его не очень много, то не ждите извещений от Эквида, а сами повышайте ему цену на 1-2 ступени, пока спрос не придет в норму.

Аналогично, если на сорт долго нет спроса, то время от времени понижайте его цену на одну ступень стандартного ряда цен. До тех пор, пока его не начнут потихоньку брать, пусть даже это будет цена 40 рублей.

Нормальная цена это такая, что по ней клиентки за месяц раскупают все черенки этого сорта, которые только розетки этого сорта успели вырастить за месяц. (Одна розетка дает в месяц 3 черенка) ^{Рекомендуемые цены, определяемые спросом}

Сохранение ассортимента от раскупания

Когда сорт заканчивается, нормальную цену нужно быстро повышать. Это нужно, чтобы сохранить в ассортименте самые интересные сорта, которые раскупают под ноль в первую очередь.

Настроить в Ecwid (Эквид) для каждого товара или комбинации порог в 2 единицы. Когда по мере торговли цена опустится до этого порога, Эквид вышлет извещение. Поднять цену на одну ступень стандартного ряда. Когда количество товара упадет до одной единицы товара, поднять цену еще на 1-2 ступени.

Продавец должен защищать последние экземпляры товара любой ценой. Тогда ассортимент сохранится в целости и сохранности.

Аукционы

Когда в продаже для какого-то сорта с самого начала выставлено небольшое количество черенков и сорт быстро раскупается, нельзя ждать, пока за два дня скупят все излишки сорта сверх 2-х, а последним двум немного повысить цену на 1-2 ступени стандартного ряда цен. Для продаж таких сортов применяются аукционы, где главная цель продать быстро распродающийся сорт по максимально возможной цене.

Ограничения в аукционе

Надо предупредить, что аукционы могут применять только продавцы с сильными нервами. 

Алла Шакурова на аукционе поднимала цены на последние экземпляры обычных сортов с удачными фотографиями до 400-500 рублей. Продавцы с других сайтов не понимали таких цен. Зато клиентки активно участвовали в аукционе и брали последний экземпляр сорта и по сверх-высокой цене. Если уж сорт лег клиентке на сердце, то тут цена не принципиальна. После покупки последнего листа сорт исчезает из ассортимента и общая привлекательность магазина немного падает, но здесь хоть не жалко - цена была высокая.

Некоторое представление об магазине аукционного типа можно получить по магазину Аллы Шакуровой 2005 г.. Там цены конца сентября 2005 г. после еженедельных осенних распродаж, когда самые красивые сорта давно сметены по любым ценам. Но хорошо видно, что с относительно высокими ценами стоят сорта с красивыми фотографиями. А по низким ценам продаются обычные сорта.

Приберегайте последние листья у сортов для тех клиенток, которым они действительно нужны по любой цене. Тогда если к вам в магазин придет жена олигарха или страстная любительница фиалок, то им будет из чего выбрать.

Но если психологически не можете продать продать последний черенок сорта с особо удачной фотографией в 5 раз выше средне-рыночной цены, то распечатайте и повесьте над компьютером мантру продавцов «Основная цель бизнеса - увеличение прибыли».

Английский аукцион

Бывают сорта с особо удачными фотографиями, которые из-за малого количества в коллекции могут раскупить буквально за несколько дней. Если повышать цену по одному шагу в стандартном ряде цен (примерно на 25%), то такой сорт раскупят намного раньше.

Для таких сортов устраивается английский аукцион на повышение цены. В зависимости от темпа спроса цена с каждой продажей поднимается не на одну ступень стандартного ряда цена, а сразу на несколько ступеней.

В английском аукционе главное не бояться поднимать цену под требования рынка.

Голландский аукцион

Часто бывает, что в продажу выставлен один листик сорта. Его нужно продать в течение 3-4 недель до следующей переписи по максимально высокой цене. Провести английский аукцион здесь не получится, поскольку после первой же покупки по низкой цене сорт исчезает из продаж.

В таких случаях применяется голландский аукцион на понижение. Выставляется изначально завышенная цена на сорт, так чтобы никто не купил. Каждую неделю цена постепенно понижается, так чтобы к началу новой переписи цена на сорт была средне-магазинной:

• большую часть между переписями сорт будет в продаже и создавать богатство ассортимента
• ближе к концу периода аукциона цена понизится до такой, что черенок купят по максимальной для него цене.

Оформление аукциона

Для стимулирования аукционных сортов нужно обозначать их в магазине:

• в названии сорта, у которого осталось 2 черенка, добавлять: «, заканчивается»
• если у сорта последний лист, то укажите в названии: «, последний лист»
• сделайте в магазине отдельную категорию «Аукцион», куда добавлять все заканчивающиеся сорта (оставляя их при этом также и в своей родной категории, к примеру, «Зарубежные сорта».

В описании категории «Аукцион» можете кратко пояснить, что в нем собраны сорта с последними черенками, которые продаются дороже обычных. В противовес категории Аукцион можете сделать категорию «Распродажа», куда добавить плохо продающиеся сорта по низкой цене. Это поможет продавцу психологически выставлять нужные высокие цены в категории «Аукцион».

Общая стратегия регулирования цен

Каждый месяц розетка выдает «на гора» 3 черенка, которых можно продать. За счет регулирования цены нужно добиваться, чтобы за месяц распродавать черенки, которые наросли на розетках.

Если у какого-то сорта много розеток или розетка одна, но плохо распродается, то понижайте цену так же смело, как и повышаете ее для успешно распродающихся розеток.

Если сорт плохо продается, можете понижать ему цену даже до 20-30 рублей за лист. На рынке уже давно не метут все фиалки подряд. Неинтересный сорт не будут сильно покупать и за 20 рублей.  А отлично продающийся сорт купят и за 200 рублей.

Цены, которые выставляют продавцы по своим представлениям, весьма далеки от рыночной цены, по которой фиалочницы готовы покупать сорт. Немного странно выглядит излишне точная цена сорта в 75 рублей, когда рыночная цена может быть в 2 раза больше или меньше. Стандартный ряд цен (с 25% разницей между соседними ценами) был проголосован сообществом и его более чем достаточно для назначения цены на сорт и подбора рыночной цены.

Расширение ассортимента

Продавцу нужно использовать все способы, чтобы расширить ассортимент товаров.

При увеличении ассортимента в 2 раза объем заказов увеличивается не в 2, а в 3 раза. Клиентки обожают магазины с большим ассортиментом даже в обычной жизни. А в Интернет-магазинах, где доставка из магазина обходится в 30-50% от стоимости товара, тем более.

Пример. Клиентка:

• предпочтет сделать большой заказ на 1000 рублей в большом интернет-магазине и заплатить один раз за доставку 300 рублей (всего 1300 р)
• чем сделать 5 заказов по 200 рублей в 5-ти маленьких магазинах и заплатить 5x300=1500 рублей за доставку (всего 2500 рублей).

Использование фотографий реестра

Добавьте в ассортимент сорта, для которых еще нет своих фотографий. Используйте фотографии с сайта Fialki.ru, поставив в описании товара активную ссылку на страницу источник (с помощью кнопки со звеном). ^{Образец использования чужих товаров можно найти в описаниях товаров магазина Аллы Шакуровой}

Если не хватает фотографий для более 20-30 сортов, то свяжитесь с Денисом Никитиным, пришлите ему список сортов без фотографий и он вышлет вам страницы сайта, где можно эти фотографии взять.

Использование сортов фиалочниц-землячек

Договоритесь с фиалочницами  из вашего города, что будете продавать их фиалки через ваш магазин. Добавьте в свой магазину только такие чужие сорта:

• которых нет в вашей коллекции
• для которых есть фотографии на сайте Fialki.ru.

Покупайте черенки по оптовой цене, она может быть весьма низкой, 20-30 рублей. В переговорах отталкивайтесь от того, что ваша базовая наценка к цене поставщика будет 100%.

1-2 раза в неделю высылайте поставщику фиалок список его заказанных черенков, чтобы поставщик подготовил их к передаче. При получении расплатитесь с поставщиком фиалок.

Обговорите, что кроме оплачиваемых черенков поставщик еще будет добавлять по одному бесплатному листику в подарок на каждые 5-7 купленных у него листиков. А также что поставщик отвечает по гарантиям на свои сорта.

Добавление женских товаров

8-9 месяцев в году пересылать фиалки почтой невозможно из-за жаркой или холодной погоды. Начинайте прямо с лета добавлять в свои магазины женские товары. Ищите в своем городе поставщиков таких товаров, которые могут продавать вам с хорошей скидкой товары, которые обычно покупают женщины:

• детская одежда
• косметика
• рукоделия
• ...

Добавляйте в свой магазин только такие женские товары, для которых поставщик гарантирует бесперебойную поставку. Отказывайтесь от товаров, которые имеются у поставщика в единичных экземплярах. С такими товарами будет много хлопот по добавлению в магазин, а после 2-3-х продаж товар исчезнет и придется снова возиться с добавлением других товаров.

Выделение специальных категорий

Традиционно продавцы фиалок делят ассортимент на отдельные категории, так что сорт попадает в одну из категорий. Например:

• Зарубежные сорта
• Сорта СНГ
• Мини и полумини
• Трейлеры

Но Ecwid (Эквид) поддерживает добавление одного товара сразу в несколько категорий. Это позволяет разбивать сорта на категории, у каждой из которых есть группа клиенток, которые фанатеют от данной категории. При этом каждый сорт может входить сразу в несколько категорий.

Пример:

• новинки месяца
• хиты продаж (для тех, кто не хочет оценивать и полагается на мнение других покупательниц)
• для новичков (с легким уходом и устойчивые при размножении черенком)
• для подарков другим (это хиты продаж, легкие в уходе)
• стандарты
• мини и полумини
• трейлеры
• фэнтези
• только детки и стартеры
• коршунята
• красные
• синие
• с большими цветками (от 5 см)
• аукцион
• распродажа
• ...

Авторские продажи

Коллекционные произведения искусства предпочитают покупать у известных коллекционеров, а не в подворотне и не на Ebay. Сортовые фиалки это 100% коллекционный товар, цена которого сильно зависит от известности продавца.

Поэтому на сайте Fialki.ru приняты авторские продажи ^{Авторские продажи на Fialki.ru}, когда продажами фиалок занимаются известные сайту авторы.

Не пишите дежурную статью в блог месяц с десятком фиалок. Если хотите отличаться от обычных авторов, напишите более осмысленную статью:

• фотоурок по какой-то агротехнической операции
• видео-ролик с рассказом о новинке в технологии выращивании фиалок
• ...

По возможности, принимайте участие в общественной деятельности сайта. У клиенток намного больше доверия к продавцам, которых все знают на сайте.

Качественные фотографии

При покупке в Интернет клиентки платят отнюдь не за фиалки (получают клиентки всего лишь черенки). В Интернет клиентки платят за впечатление, которые на них произвели фотографии фиалок. Поэтому двигателем торговли в магазине Fialki.ru являются не фиалки, а их фотографии.

Есть множество простых правил того, как клиентки хотят видеть изображения фиалок:

• на ровном сером фоне
• с истинным цветом (сделан баланс белого по серому фону)
• с несколькими источниками освещения (или хотя бы дополнительным отражателем)
• снятыми под 45° к горизонту
• розетка с необрезанными листьями
• в масштабе 1:1, чтобы представить себе истинный размер
• без размашистых надписей в половину высоты экрана
• ...

Забудьте про то, как привыкли фотографировать фиалки. Организуйте процесс съемки фиалок и обработки фотографий так, как этого хотят клиентки. Тогда они будут впечатлены и будут покупать фиалки в вашем магазине гораздо интенсивнее.

В интернет-торговле половина успеха в продажах это качественные фотографии товара, вызывающие у клиенток впечатление. Половину времени уделяйте уходу за своей коллекцией, а половину - созданию качественных фотографий. В условиях, когда рынок переполнен предложениями фиалок, выделяйтесь среди продавцов не фиалками (они есть на всех сайтах), а отличными и правильными фотографиями фиалок (их почти нет в Интернет).

Поиск покупателей в своем городе

Сравнение почтовой и курьерской торговли

Торговля через Интернет с отсылкой почтой малоприбыльна. Она:

• сезонная
• с невозможностью гарантировать доставки
• обременением стоимости фиалок надбавкой в 50-100% за доставку
• необходимостью брать деньги заранее
• невозможностью для клиентки отказаться от заказа
• с массой фиалочниц, предлагающих фиалки по всему Интернет.

И это когда большинство продавцов живет в больших городах.

Осваивайте курьерскую торговлю по своему городу. Она:

• круглогодичная
• с гарантией качественной доставки в любую жару и мороз
• стоимость доставки может быть снижена до 0 р.
• деньги берутся при передаче заказа
• клиентка может сначала посмотреть черенки, а потом заплатить за них
• при отсутствие в городе других серьезных интернет-продавцов.

Осваивание курьерской торговли

Заведите в Ecwid (Эквид) дополнительные географические зоны:

• самовывоз (обычно это вся область), доставка 0 рублей
• почтовое отделение продавца, доставка 50 рублей
• район продавца, доставка 100 рублей
• весь город, 200 рублей
• город с пригородами, 300 рублей.

Кошелек у клиенток один и не безразмерный. Чем дороже обходится доставка, тем меньше у клиентки желания покупать фиалки. Старайтесь давать рекламу не по всему городу, а в максимальной близости к пункту самовывоза:

• вывешивайте объявления на соседних остановках
• раздавайте листовок около ближайшей станции метро
• выкладывайте стопки визиток в соседних парикмахерских, магазинах и других местах сосредоточения женщин
• ...

На всех раздаточных материалах указывайте номера купона, различающиеся для разных мест распространения рекламы.

Спустя некоторые время вы установите места неподалеку от себя, где можно легко и быстро распространить рекламу. Для обслуживания доставки в радиусе 2-3 км от дома вполне достаточно нанять пешего курьера-пенсионера.

Групповая работа продавцов

Есть много вещей для увеличения продаж в магазинах Fialki.ru, которые продавцы не в состоянии сделать в одиночку. Но легко могут сделать вместе.

Публичное обсуждение всех вопросов

Фиалочницы - большие коллективистки как и большинство женщин. Мало кто из них напрямую обратится к администрации с просьбой завести интернет-магазин.

Нужно дать будущим продавцам возможность присоединится к продавцам без ущемления самолюбия. Для этого все продавцам нужно обсуждать все вопросы, связанные с продажами, не по E-mail и не на закрытых форумах, а на публичном форуме Магазины Fialki.ru.

Тогда будущий продавец сможет мягко войти в коллектив продавцов по привычной для женщин схеме:

• сначала написав несколько комментариев к обсуждениям форума Магазины Fialki.ru
• получить на них ответные комментарии от продавцов и администрации
• убедится, что никто не отгоняет новичка от коллектива
• затем уже можно спокойно создавать отдельную статью с просьбой помочь начать торговать и быть уверенной, что коллектив продавцов и администрация примет новичка.

Администрация Fialki.ru умрет, но никогда не сможет приобщить к торговле на Fialki.ru столько продавцов, сколько между делом приобщит дружелюбно общающийся между собой коллектив продавцов.

Взаимопомощь в набивке товара

Хотя Ecwid (Эквид) прост и логичен, но далекие от компьютера фиалочницы этого не знают и заранее боятся его. Если бы кто-то из экспертов помог будущему продавцу сделать начальную настройку Эквида и добавить 2-3 сорта, то этим бы с новичков снялся страх перед придуманной сложностью Эквида.

Просьба к экспертам по Эквиду, у которых есть Skype и желание помочь новичкам освоить Эквид, вписать сюда свои контакты (на личные сообщения, Skype-логин и т.д.):

• Евгения Федоряченко, личные контакты. Логин в Skype - zhmenka77.
• Стуленкова Ольга. Логин в Skype - stylenkova.

Пополнение документации по Эквиду

Весь ворох знаний о Эквиде, передаваемый продавцам через E-mail, Skype, форумы, статьи,.. исчезает в никуда буквально через несколько дней. Вечно лишь знание, закрепленное в данной документации по Эквиду.

Всякий раз, когда спрашивают что-то по Эквиду:

1. Дайте ссылку на соответствующую страницу в документации
2. Если в документации ответа на данный вопрос нет, то пополните документацию и дайте ссылку на новую информацию.

Мысль простая. Документация по Эквиду в текущем виде помогает продавцам лишь только потому, что кто-то потрудился создать ее. Но учить новых продавцов через документацию имеет смысл только если новые поколения продавцов будут продолжать пополнять документацию.

Не будьте лишь потребителями документации по Эквиду. В меру сил пополняйте ее теми знаниями, которыми сами научились в Эквиде.

Опрос клиенток о затруднениях в заказе

Когда связываетесь с клиентками, обязательно в конце спрашивайте, были ли какие-то затруднения в заказе. Все затруднения накапливайте и публикуйте на форуме магазинов. У Дениса Никитина нет никаких затруднений с заказом в Эквид-магазинах. Также у него никто не заказывает фиалки. Ему приходится гадать на кофейной гуще, чтобы определить в чем сложности в заказах у фиалочниц, далеких от компьютеров.

Продавцам нужно старательно опрашивать своих клиенток и выкладывать список этих трудностей. Только тогда их можно исправить и сделать процесс заказа легким.

Тестирование эргономики

Опросы клиенток хорошо, но чем 100 раз услышать о трудностях клиенток, лучше 1 раз их увидеть.

В конце мая 2012 г. была опубликовано сообщение Тестирование эргономики магазинов Fialki.ru. В нем говорится о том, что продавцы должны организовать своих клиенток делать заказы, через Skype записывать процесс заказа в файл и выкладывать видео-ролик в статье.

Прошла неделя, не сделано ни одного ролика. Так неделя за неделей пройдет вся жизнь и все это время клиентки будут мучиться, сталкиваясь с одними  и теми же затруднениями.

Наши технические специалисты могут сделать встраивание Эквид-магазинов как угодно удобным, но они должны видеть своими глазами проблемы наших клиенток. Не ждите, что какие-то другие продавцы будут делать видео-ролики процесса заказа рядовой клиентки. Сделайте его сами и выложите в статье в блоге.

Для того, чтобы выявить основные затруднения в заказе, продавцам нужно сделать порядка 15-20 видеороликов. После их исправления делается еще один цикл тестирования с видео-записью. И снова исправления. Так постепенно доведем процесс заказа до гладкости шелка.

Видео-инструкции для клиенток

Продавцы могут избавить клиенток от многих затруднений в работе с Эквид-магазинами без всякого программиста. Достаточно продавцам создать учебные видео-ролики о том, как нужно заказывать в Эквид-магазинах:

• продавец делает учебный тестовый заказ в своем магазине, сопровождая заказ комментариями в микрофон
• содержимое браузера записывается программой
• видео-ролик выкладывается на YouTube.com или на Vimeo.com
• публикуется статья в блоге
• Денис Никитин перенесет ролик на страницу Fialki.ru/shop

Хороший видео-ролик с подробным объяснением заказа может увеличить количество заказов в разы. Таких роликов нужно много:

• быстрое введение в заказы в Эквид-магазинах
• оформление с доставкой не по адресу проживанию
• оформление заказа на самовывоз
• работа с купонами
• сортировка товаров и его поиск в магазинах
• контакты с продавцом
• ...

Список инструментов для записи видеороликов находится в разделе «Видео-уроки (скринкасты) по использованию сайта и программ» на странице Помощь.

Групповая торговля

5 магазинов клиенток привлекают также плохо, как и одиночный магазин. Но есть определенный порог, начиная с которого на страницу Fialki.ru/shop станут ставить ссылку с других сайтов. Для этого нужно иметь на Fialki.ru/shop хотя бы несколько десятков фиалочных магазинов. Как только это случится, магазины станут не только получать посетителей по рекламе на нашем сайте, но и сами будут приводить фиалочниц на сайт Fialki.ru.

А когда на странице Fialki.ru/shop будет несколько сотен магазинов, то по привлекательности это будет такой же большой ресурс, как и фиалковый реестр. Толпы фиалочниц будут бороздить просторы наших Эквид-магазинов и находить обилие сортов по любой цене.

Одновременно с увеличением количества продавцов будет расти объем арендной платы и денег с аренды начнет хватать на найм специалистов по обслуживания Эквид-магазинов..

Половину времени каждому продавцу нужно заниматься своим магазином, а другую половину времени посвящать расширению коллектива продавцов:

• пополнять документацию по Эквиду
• оказывать Skype-помощь начинающим продавцам
• публично обсуждать на форуме Магазина вопросы по торговле на сайте
• снимать обучающие видео-ролики для клиенток
• ...

Полноценная интернет-торговля дорогостоящая вещь. Единственный выход:

• раскидывать расходы по содержанию Эквид-магазинов между как можно большим количеством продавцов
• приток которых и обучение должны обеспечить сами продавцы.

Если планируете продолжить торговать на Эквиде на Fialki.ru осенью, зимой и на следующий год, то целенаправленно выделяйте летом время на привлечение и обучение новых продавцов. Зимой не сезон для торговли фиалками и привлекать новых продавцов будет почти невозможно.

Настройка сайта

Для большого количества заказов нужно принимать специальные меры, чтобы на Fialki.ru стало больше клиентов.

Миниэнциклопедия на главной странице

Внизу главной страницы показывается небольшая мини-энциклопедия, она видна только Гостям и поисковикам.

В нее можно добавить рубрики, связанные с продажами и основанные на популярных запросах:

• купить фиалки Россия
• купить фиалки Украина
• купить фиалки <город одного продавца>
• купить фиалки <город другого продавца>
• ...

А также добавить популярные запросы по фиалкам.

Для каждой рубрики мини-энциклопедии нужно создать отдельные вики-статьи в нашей энциклопедии фиалок. Тогда с миниэнциклопедии можно будет ставить ссылки на большую энциклопедию. Поисковики очень любят показывать в поиске специализированные страницы, название которых совпадает с запросом.

У кого есть желание заняться этой работой - пишите Денису Никитину. Как минимум каждый продавец должен написать статью про покупку фиалок в его городе.

Запуск реестра

Апполон Григорьев в 1859 году написал:

Пушкин — наше всё: Пушкин представитель всего нашего душевного, особенного, такого, что останется нашим душевным.

Как и Пушкин, для души фиалочницы фиалковый реестр это тоже «наше все».

Поисковики с удовольствием будут показывать страницы реестра вверху любого поиска, потому что они видят, что на страницы нашего реестра стоят множество ссылок с других сайтов.

На каждой странице сорта будет специальный раздел «Купить» где будут выставлены фотографии бутонов наших продавцов, продающих этот сорт со ссылкой на страницы этого сорта в магазинах продавцов.

Самый простой способ для продавцов поднять посещаемость сайта Fialki.ru и свои продажи это подключиться к работам по созданию реестра.

Встраивание магазинов

Хорошее встраивание Ecwid-магазина в Fialki.ru позволяет поднять продажи у всех продавцов.

Все операции по встраиванию требуют денег. Легче всего получить дополнительные деньги на встраивание, если продавцы будут привлекать к продажам на Fialki.ru других новых продавцов.

Для вдохновения продавцов на поиск других продавцов перечислю возможности хорошего встраивания Эквид-магазнов.

Избавление от вкладок в магазине

По статистике, если в интернет-магазине за 3 щелчка не удалось увидеть товар, то в 70% случаев посетительница уйдет с интернет-магазина. Считаем щелчки:

• первый щелчок - по рекламе Fialki.ru/shop на каждой странице сайта
• второй щелчок - выбор продавца из списка на Fialki.ru/shop
• третий щелчок должен приводить к товару.

Поэтому, как ни крути, нужно по ссылке на магазин показывать сразу Эквид-магазин.

Вкладки «Условия» и «Доставка» скорее всего продавцы будут поддерживать внутри своих магазинов в виде отдельных категорий:

• это упростит панель встраивания Эквид-магазина в сайт Fialki.ru
• продавцы смогут с помощью кнопок красиво оформить условия, доставку и любые другие служебные категории по своему выбору
• клиентки могут сразу зарыться в вождленные товарные категории магазина. А позже посмотреть на условия и доставку, если их это интересует.

Карта магазина

В левой колонке Ecwid-магазина можно встроить вертикальный древообразный список всех категорий магазина. Такая «карта магазина» облегчит клиенткам навигацию по магазину.

Живой чат

Алла Шакурова обкатала 2 программы текстовых чата. Скорее всего придется продолжать поиски подходящего текстового чата.

Но накопленный опыт позволяет уже сейчас утверждать, что программа текстового чата продавца в его магазине:

• может работать как личная почта продавца, которая доступна даже Гостям
• повышает доверие к магазину
• позволяет обнаруживать затруднения клиенток во время заказа
• на 20-30% увеличивает продажи.

Дежурство на живом чате

Бывают программы текстовых чатов, поддерживающие групповую работу. Если продавца нет на связи в его магазине, то вызов потенциальной клиентки будет передан дежурному продавцу. Постараемся найти такую программу.

Продавцы могут дежурить на текстовом чате можно не только по вопросам покупок, но и консультировать клиенток друг друга, которые получили пострадавшие в дороге фиалки.

Настройка серебряных магазинов

Для владельцев серебряных Эквид-магазинов (обходятся в 17$ в месяц) есть дополнительные возможности встраивания, которые увеличат их продажи. Эти возможности тесно связаны с тем, что в серебряной версии есть доступ к так называемому API (интерфейсу программирования приложений). Увидев слово «API», у любого программиста тут же закатываются глаза и начинает обильно выделяться слюна.

С помощью API серебряного Эквида наш программист может получить с сайта доступ к товарам и категориям продавцов с серебряными магазинами. Это открывает широчайшие возможности для продавцов-серебряников.

Мини-витрина магазинов

В правой колонке крутятся 2 бутона из старого списка сортов. Их можно будет поменять на бутоны из магазинов серебряных продавцов. На каждой странице сайта будет свой набор бутонов, выбранный случайным образом. По щелчку на бутоне клиентка попадет прямо на страницу товара продавца.

Поиск хитов продаж

Щелчки Гостей по бутонам можно анализировать. Продавцы смогут получить статистику по популярности их сортов и других товаров. В соответствии с этой популярностью можно будет выставить цены - на популярные сорта выше средней цены магазина, на не популярные сорта - ниже средней.

Новинки

Для авторов, вошедших на сайт, в правой колонке будет показываться не весь ассортимент продавцов (он уже давно просмотрен), а только новинки продавцов.

Автоматический вход для авторов

Через API можно настроить так, что все вошедшие на сайт будут автоматически входить в магазин продавца-серебряника без дополнительной регистрации. Одной регистрации на сайте будет достаточно, чтобы фиалочницу узнавали все магазины серебряных продавцов.

Страницы товаров для поисковиков

Отдельная программа через API сможет вытащить из магазина серебряного продавца все его категории и сорта и сделать под каждый сорт отдельную страницу как в Бутике. Оставлять к ней комментарии будет нельзя, но страница сорта будет признаваться поисковиками за полноценную и она будет показываться в поиске по сайту и в поиске по Интернет. Ссылка с этой страницы будет вести на страницу сорта в серебряном магазине продавца.

Встраивание в реестр

В фиалочном реестре для каждого сорта будет специальный раздел «Купить». В этот раздел продавцы-серебряники смогут вписать адреса страниц своего магазина, на которых продается данный сорт.

Умная программа вытащит через API по этой ссылке всю информацию по сорту и подменит каждую ссылку на:

• имя/фамилию/страну/город продавца
• фотографию бутона
• название сорта
• цену
• товарный вариант
• оставшееся количество товарного варианта
• ссылку на страницу сорта в магазине продавца.

Если кому-то нужно будет купить сорт, он сможет через рубрику «Купить» быстро найти подходящего продавца, у которого оформит покупку.

Если у продавца сорт закончился, то программа обнаружит это через API и не покажет фотографию бутона продавца в разделе «Купить», пока продавец снова не выставит сорт для продажи.

Короткие адреса

Продавцы-бессребники и продавцы с других сайтов тоже могут попытаться выставить ссылки на свои сорта в разделе «Купить». К сожалению, у программы показа бутона по ссылке нет API к таким ссылкам.

Поэтому ссылки на магазины продавцов будут визуально отличаться от ссылок продавцов-бессребников и продавцов с других сайтов. Модераторы смогут визуально обнаруживать и удалить из рубрики сорта «Купить» все ссылки на магазинные страницы, которые не обеспечены доступом через API.

Для этого продавцы-бессребники на бесплатных магазинах будут работать на цифровых ссылках вида Fialki.ru/m?1234

Когда продавец-бессребреник купит серебряный Эквид-магазинам за 17$ в месяц, он получит ссылку на свой магазин вида Fialki.ru/solana. Кроме использования в реестре подобная текстовая ссылка удобна для диктовки по телефону и использования на листовках для раздачи на улицах.

Моментальное извещение о заказе

С помощью API можно написать отдельную программу, которая будет слать продавцу SMS-ку с основной информацией по заказу в течение 1-2 секунд после того, как заказ будет сделан. Это позволяет продавцу тотчас перезвонить клиентке и обсудить с ней детали заказа и предоплаты. Клиентки весьма впечатляются такой оперативностью продавца и без проблем соглашаются делать предоплату.

Ссылки:

• «Работа с SMS-извещением о заказе»
• Сервис PCTel позволяет делать звонки по всей России по цене 1 р. в минуту через компьютер. Этот же сервис может сделать обратный бесплатный звонок на мобильник продавца и одновременно звонок клиентки и соединить их. Тогда продавец со своего мобильника будет разговаривать с российской клиенткой по цене 2 рубля в минуту.

Примечания

Ссылки

• Магазины Fialki.ru