Заказ от Ирины Такшиной. Буду заказывать еще!

Первое, что хочу сказать, это то, что с  Ириной Такшиной очень приятно общаться. Консультацию по будущему заказу я получала по электронной почте и по Skype. В общем я получила ответы на все свои вопросы. 

Ирина сказала про этот заказ: " Первый блин комом". Не соглашусь, по-моему лучше про него сказать "Все хорошо, что хорошо кончается". 

В процессе предпродажной подготовки я выяснила все что хотела, о заказываемых сортах. Но Ире нужно поучиться четко отвечать именно на поставленный вопрос, и еще научиться правильно слышать вопрос в сомнениях клиентки. Могу сказать, что и я не была образцовой заказчицей. В письме выложила все свои вопросы сплошным текстом, без абзацев. В ответе она вклинила свой текст между моим без какого-либо разделения. Текст получился очень тяжелый для восприятия. В будущем стоит избегать такого нагромождения. Отвечать отдельным письмом, или отделять свой ответ от цитируемого текста. 

С выбором сортов, все выяснить мы смогли только через Skype. Здесь мне очень помогло то, что Ира сама легко произносит названия зарубежных сортов и смогла понять, что хотела сказать я. Читать на английском я разучилась абсолютно, язык деревянный, сказать ничего не могу. Я думаю, что не только я столкнулась с такой проблемой. И чтобы обслуживать таких покупателей всем нашим продавцам необходимо научиться правильно и четко произносить названия своих сортов. А чтобы понять покупателей не владеющих английским можно использовать цифровой код сорта. Т.е если ваша покупательница не может произнести название сорта,  предложите ей назвать номер сорта по каталогу. 

Еще один момент. Если вас просят помочь выбрать сорт из двух или трех, это не значит, что нужно сказать какой сорт лучше. Это, конечно, задача невыполнимая. Нужно сравнить сорта по основным характеристикам: величина розетки, величина цветков, оттенок цвета. Вы видите цветок живым, а ваша клиентка фото, а по фотографии, порой сравнить невозможно. Имея нужную информацию, клиентка и сама сделает выбор. 

После отправки бандероли, Ира сразу меня известила и указала в письме код идентификации. Она и сама регулярно проверяла где находится заказ. То что бандероль уже в Хабаровске, я узнала от Ирины.

Бандероль, я получила в легкой картонной коробочке и фирменном почтовом пакете. Зная нашу почту, удивительно что она пришла не раздавленная. Фирменная почтовая коробка обладает гораздо большей прочностью ( многослойный картон + особая форма коробки). Для сохранности черенков, лучше использовать ее. 

Сверху в коробке лежали счет и инструкция по выращиванию фиалок. Под ними фото заказанных сортов. Коробка заполнена полностью. Дополнительных амортизирующих прокладок не было. П устота была заполнена синтетическим материалом, похожим на вату.

Слева в коробке расположены стопочкой черенки. Справа стаканчики с детками. 

Черенки завернуты в однослойные бумажные полотенца. Для упаковки лучше использовать многослойные и большего размера. Толстые бумажно-воздушные прослойки хорошо предохраняют черенки от травм. 

Ирина использовала для упаковки зип-пакеты 10/ 15 см. Край черенка упакован в мох и пищевую пленку. Мох был средне мокрый. 

Черенки были упругими, но срез имел сомнительный вид. Края черенков были водянистые, с коричневатым оттенком, но на гнилые они не похожи. Их вид больше напоминает ожег. Мы с Ириной обсуждали это, но причину так до конца не определили. Или мох был слишком мокрый, или это результат использования укоренителя. Длина черенков позволяла отрезать поврежденную часть, и они были посажены. В следующих заказах лучше отказаться от использования укоренителя и немного уменьшить влажность мха. Из закрытого зип-пакета влага никуда не денется. 

На двух черенках получились заломы, видимо сказался недостаток бумажных прослоек.

Детки были упакованы в пластиковые стаканчики, а поверх в бумагу и крепились скотчем к стенке коробки.

Без бумажной обертки они выглядели так.

Одна детка дошла нормально, но упаковка оказалась не очень удачной. Между мокрым мхом и землей салфетка стала мокрой и спрессовалась. Кроме этого она потеряла прочность и оторвалась от крепления степлером. 

Освобождать детку пришлось при помощи ножниц. Слипшиеся салфетки не извлекались. Детка чуть скукожилась, но живая и с корешками.

Второй детке повезло меньше. В стаканчике все перевернулось и перетряслось. Сразу я не увидела ничего живого.

Среди слипшихся салфеток нашла ее. Корешки и некоторые листики сгнили. 

Детка оказалась вполне жизнеспособной. Центр роста живой, а корешки отрастут. 

Упаковка деток оказалась очень неудачной. Нужно или салфетку заменить на материал, который не будет терять свои свойства от намокания ( например флизелин или агроткань) или защитить салфетку от намокания. Еще одна ошибка - очень мокрая земля в стаканчиках. Стаканчики герметично упакованы и нет необходимости так увлажнять грунт. 

Еще хочу обратить внимание на эстетический вид упаковки. В Каталогах-магазинах Fialki.ru цены выше средних и эконом-вариант упаковки здесь не подходит. Необходимо придать упаковке вид такой, чтобы клиентка ахнула, открыв посылку. Я думаю многие обратили внимание на бумажные полотенца, которые использует Ольга Щербинина. Бело-голубой рисунок делает упаковку нарядной. А бант, который кладет поверх упаковки Лилия Федосеева, это же просто чудо. Здесь мелочей нет, и все такие удачные решения работают на продавца. 

Ира, вашей изюминкой могут стать искусственные фиалочки, которые я видела у вас в блоге. Положите один (2-3) цветочка поверх упаковки и это заставит вашу клиентку восторженно улыбнуться. И поверьте их не выбросят, а оставят на память. 

Ошибок много, но все можно исправить за один раз. Я только боюсь, что мой отзыв напугает потенциальных покупателей и поэтому сделаю у вас еще один заказ. Пусть это будет работой над ошибками. Ира я желаю вам удачи и продолжаю за вас "болеть".

Каталог Ирина Такшиной.