Может быть, открыть каталоги-распродажи для всех?
Денис Никитин пишет:
Для обеспечения процесса учебы заказывать в каталогах-распродажах могут только клиентки, которые ранее заказывали в Каталогах Fialki.ru и оставили хотя бы один фотоотзыв.
Разве не лучше дать всем зарегистрированным на сайте возможность покупать на распродажах?
1. Тем, кто уже заказывал в обычных каталогах, нет смысла делать заказ в каталогах-распродажах. Если у них есть возможность заказывать черенки по более высокой цене, так зачем они будут покупать на распродажах, для спортивного интереса?
2. Девочки быстрее наберут нужное количество фотоотзывов и будут быстрее готовы к нормальным продажам, что будет выгодно не только им, но и для развития сайта.
3. Есть категория не очень обеспеченных людей, которые очень хотят купить, но у них нет финансовой возможности. Дав возможность покупать всем зарегистрированным пользователям, Вы даёте возможность такой категории людей купить для себя новые сорта или свои первые сортовые фиалочки.
Скажу лично про себя. Для меня не составляет никакой сложности, ни финансовой, ни моральной, делать заказы в более крупных масштабах, чем в каталогах-распродажах. Какой для меня смысл сначала сделать заказ в каталоге по нормальным ценам, чтобы я имела право делать заказ в каталоге-распродаже по более низким ценам? Я могу только для поддержки новых продавцов что-то у них заказать, чтобы они быстрее получили возможность торговать в обычных каталогах, но не имею такого права, так как никогда не заказывала ранее через каталоги Fialki.ru. Может стоит изменить эти условия и этим поддержать новых продавцов?
[комментарий перенесен из обсуждения "Пополнение летних каталогов новыми сортами" - Денис Никитин]
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 6862 просмотра
Версия для печати
Комментарии
Я согласна.Опытным клиенткам не очень и нужны сорта из распродаж.Им нужны сорта новые и интересные а таких на раслродажах не так уже и много.нНам начинающим большинство сортов -новинки.И еще одна проблема:не у всех есть возможность сделать фотоотзыв.Просто не у всех есть фотоаппарат да и с компьютером не все на короткой ноге .
Я полностью поддерживаю Ларису.
По сниженным ценам заказывают для экономии денег. Сорта в каталогах-распродаж те же самые, что и в каталогах-магазинах.
Если начинающий продавец быстро наберет 10 заказов от начинающих покупательниц и быстро отошлет их, то быстро лишь получит негативные отзывы.
У нас такое было осенью 2008 г., когда рядом с опытной Ольгой Дудиной стало торговать около десяти новичков. На следующий год от них осталось всего лишь 2 продавца. Покупательницы получили негативный опыт покупки у продавцов-новичков и большинство из них тоже прекратили делать покупки в Каталогах Fialki.ru. Подробности в статье "Коллективная ответственность за качество продаж".
Печальный опыт был учтен. В 2009 году придумали для продавцов-новичков "Школу начинающего продавца" под названием "каталоги-распродажи". Заказы у новичков делали только опытные покупательницы, оставившие хотя бы один фотоотзыв. В результате на этот год продолжили продажу уже около половины начинающих продавцов, что определенно стало успехом.
Нам не нужно быстро, нам нужно хорошо. Оптимальный темп для начинающих продавцов - набрать 10 отзывов за 1-1,5 месяца. Тогда после отправки каждых 2-3 заказов будут приходить фотоотзывы на предыдущие заказы. И продавец сможет постоянно улучшать процесс торговли.
Если же собрать все 10 заказов за неделю и отправить их, то не будет никакой учебы.
Каталоги-распродажи (они же "Школа начинающего продавца") не благотворительный фонд, а место, где опытные покупательницы учат начинающих продавцов.
Как и в любой школе, требования к покупательницам-учителям достаточно высокие.
1. Опыт покупки
Нужен опыт хотя бы одной покупки в Каталогах Fialki.ru.
Те, кто ранее уже покупал через Интернет, относятся к ошибкам начинающих продавцов намного более терпимо, чем те, кто делает первую в своей жизни покупку.
2. Опыт публикации фотоотзыва
У учителя должен быть хотя бы один фотоотзыв.
Если учитель не оставил ни одного фотоотзыва о предыдущих покупках через Каталоги Fialki.ru, то есть какая-то причина, по которой он это не сделал:
От того, что учителю без фотоотзыва продадут на распродаже фиалки в 2 раза дешевле, причина не исчезнет.
Т.е. учитель должны быть не только опытным покупателем, но и еще опытным фотоблоггером.
В прошлом году заказы на распродаже делали только те, у кого был фотоотзыв. Все они без малейшего затруднения и напоминания оставили отзыв о заказе на распродаже.
Поэтому новички-продавцы могут быть уверены, что на 10 отосланных заказов-распродаж они получат 10 фотоотзывов. Хотя в каталогах-магазинах фотоотзыв оставляет всего около 20-25% посетителей.
Отослав 10 учебных заказов по сниженной цене, начинающий продавец получает 10 красочных фотоотзывов. С этим уже можно начинать полноценную торговлю в каталоге-магазине. Для покупательниц вполне достаточно 10-ти фотоотзывов, чтобы познакомится с продавцом.
Пример, 10 фотоотзывов на Александру Смоленцеву.
3. Учительский опыт
Кроме фотоотзывов учителя-покупательницы дают начинающему продавцу советы, как можно улучшить процесс торговли.
В прошлом году, к сожалению, не удалось добиться, чтобы распродажные покупательницы давали советы продавцам.
В этом году будем следить, чтобы покупательницы на распродаже по-настоящему указывали начинающим продавцам на их ошибки. Если какая-то покупательница ограничится формальным отзывом "Все было хорошо", то потеряет право заказывать на распродаже на 1 год.
Такая система позволит выявить покупательниц-учителей, которые:
Низкие цены в каталоге-распродаже
В "Школе начинающего продавца" сниженные цены на черенки не более чем благодарность продавцов-учеников в отношении к учителям-покупателям.
Если по Вашему совету запускать в такую школу всех покупателей подряд, то большинство из них не будет давать фотоотзывы и уж тем более не будет анализировать ошибки продавцов. В результате ученикам-продавцам для получения 10-ти фотоотзывов нужно будет сделать 40 продаж. А качество обучения будет близко к нулю.
Низкие цены в каталоге-распродаже это лишь следствие системы обучения. А главное в каталогах-распродажах - процесс обучения, который сможет обеспечить лишь одна из 10-ти зарегистрированных пользователей-покупательниц.
В летний сезон на главную страницу будем выводить в основном только фотоотзывы на покупку в каталогах-распродажах:
Истинная цель каталогов-распродаж
Как видим, каталоги-распродажи хотя и обеспечивают низкие цены, но основная цель в них совсем другая: поднять уровень торговли фиалками через Интернет.
Судя по тому, что все остальные комментарии поддерживают Ларису, название "каталоги-распродажи" вводят в заблуждение многих.
Как думаете, может быть, стоит переименовать:
Тогда было бы понятнее, что каталоги-распродажи это серьезное учебное заведение, нуждающееся в хороших учителях. А не место, где любой сможет себе купить недорого фиалки.
А если действительно заказ будет хорош, при чем здесь покупательница? Что она может ещё написать в комментарии, если продавец идеально подготовился к продажам? За что она потеряет право покупать на 1 год и будут ли при таком условии желающие покупать? Мне кажется, что те, кто собирается начать торговлю, уже основательно подготовились, ведь им очень невыгодно выставлять себя в плохом ракурсе. А если заказ ужасного качества, плохие отзывы тоже будут выставляться на обозрение или будут удаляться, чтобы не портить репутацию сайта?
Может тогда действительно переименовать, чтобы не смущать покупателей, ведь цель у каталогов-распродаж не дать возможность покупателям купить дешевле, а просто научить продавцов, как надо торговать?
Когда скрипач с мировым именем слушает мальчика на экзамене 1-го класса, ошибок в исполнении опытный скрипач найдет более чем достаточно, как бы мальчик не старался.
Опытная покупательница найдет ошибки у любого продавца фиалок, даже самого опытного.
Если покупательница не видит никаких ошибок у начинающего продавца, то скорее всего у нее самой мало опыта в Интернет-заказах. В таком случае ей лучше сделать паузу для набора опыта, прежде чем продолжить делать заказы в "Школе начинающего продавца".
Особенно ценны покупательницы, которые имеют опыт заказа на разных сайтах. Они могут подсказать новичку те ценные приемы, которые подсмотрели у других продавцов.
Еще не знаю.
Хотя требования к учителям не очень высокие. У учителя должен быть:
Судя по тому, что народ пишет учебные статьи по уходу за фиалками, наверняка на сайте найдутся те, кто захочет обучать начинающих продавцов.
Причем учителей нужно относительно немного. Ресурс распродажных заказов Школы весьма ограничен: 10 начинающих продавцов на 10 заказов = на все лето 100 заказов.
Уже на сегодня в Книге Отзывов уже больше 100 фотоотзывов. По мере рассылки зимних заказов это количество будет увеличиваться.
Из тех, кто оставил фотоотзывы наверное наберутся 10-20 учителей, которые сделают по 5-10 распродажных заказов от 1 до 5 листочков в каждом. И напишут 5-10 обучающих фотоотзывов.
Публикации ошибок боятся только те, кто не хочет учится. Если начинающий продавец хочет расти, он сам настойчиво спрашивает у каждой покупательницы:
А тут такое везение, 10 покупательниц-учителей и каждая будет доброжелательно перечислять элементарные ошибки продавца. Доброжелательно, потому что это Учитель. Который к тому же покупает со скидкой и полным пониманием, что покупает у продавца-новичка.
Если учителя не будут говорить об ошибках, то тогда новичок получит 10 глянцевых отзывов и будет полностью уверен, что он большой специалист по продажам. А когда начнет торговать в каталоге-магазине обычным покупательницам, те начнут перечислять все неисправленные ошибки, но уже в отрицательных отзывах. Они ведь покупают в каталоге-магазине по полной цене и ожидают соответствующего сервиса, о существовании которого новичок и не подозревал.
Как раз репутация Книги Отзывов требует публиковать не только положительные, но и нейтральные и отрицательные отзывы. Они нужны сообществу.
Например, если покупательница получила погибшие черенки и продавец отказывается их менять или возвращать за утраченные черенки деньги, то отрицательный отзыв предостережет других покупательниц от покупки у данного продавца.
С другой стороны, пусть покупательница получила заказ и он даже весь был утрачен. Но продавец вернул ей все деньги после первого же письма. Или выслал те же черенки новой бандероль за свой счет. В этом случае по просьбе продавца покупательница может или поменять отзыв на хороший или удалить свой отзыв.
Публикация покупательницами ошибок позволяет продавцам учиться на чужих ошибках. Ошибся один, а из его негативного отзыва научились все продавцы.
В Каталогах-распродажах обучение идет еще лучше. Каждый заказ получает почти гарантированный положительный отзыв и гарантированный список ошибок. Если и учится, то в каталогах-распродажах, а не в каталогах-магазинах.
Да, проблема с названием "каталоги-распродажи" есть и весьма серьезная. Даже не проблема, а моя ошибка, если уж быть точным.
То-то я в прошлом году удивлялся, что все отзывы о распродажных заказах были сплошь лубочные. Распродажные покупательницы категорически отказывались писать про ошибки, чтобы не обидеть продавцов, у которых покупали с большими скидками.
Спасибо, Лариса, что подняли обсуждение. Благодаря ему удалось выявить явную нестыковку между названием и целями каталогов-распродаж.
Сразу после начала летнего сезона я создам отдельную статью, где опишу идею "Школы начинающего продавца" и приглашу Учителей-покупательниц преподавать в ней.
Скажу на собственном опыте. Я считаю, что у меня большой опыт интернет-покупок черенков, За последний год я покупала черенки у 9 разных продавцов черенков в интернет-магазинах. Практически у всех разный вид упаковки. Есть ещё не очень опытные продавцы, но их упаковка во много раз лучше, чем у "маститых" продавцов, имеющих много восторженных отзывов. Вопрос: разве будет покупатель портить отношение к себе, давая негативный отзыв, даже если его не устроило качество покупки, ведь мир фиалочников очень мал и давать нелестный отзыв не в его интересах. Проще сделать нейтральный отзыв и сделать соответствующие выводы для себя, как говорится и "овцы целы и волки сыты". Только у тех, кто покупает только у одного продавца или покупает через интернет первый раз, будут восторженные отзывы.
Где тогда хоть один негативный отзыв, чтобы можно было сравнить с хорошими отзывами?
Пока плохие отзывы в Каталогах Fialki.ru не дают. Продавцы решают вопрос с неудачно доставленными заказами без того, чтобы получить плохой отзыв. А в этом году действуют гарантии замены и возврата денег, поводов для плохих отзывов еще меньше.
Многие покупательницы понимают, что продавцы не виноваты в плохой работе почты и даже при полностью загубленном заказе предпочитают оставлять не плохие, а нейтральные отзывы. Например Наталия Кондратова получала погибший заказ: Сказать "спасибо" не смогу, но поставила нейтральный отзыв.
Да, так оно обычно и происходит. Я тоже обычно рекомендую покупательницам в случае неудовлетворенности заказом ставить не плохой, а нейтральный отзыв.
Нейтральный отзыв более практичен, чем плохой. Он достаточно мягкий и не обидный для продавца. При этом при расчете процента хороших отзывов в нем не учитываются ни плохие, ни нейтральные. Т.е. нейтральный отзыв ухудшает процент хороших отзывов точно так же, как и плохой отзыв.
Конечно, при желании покупательница может поставить плохой отзыв, например, той же Ольге Щербининой. Но при наличии гарантий замены и возврата денег другим продавцам будет непонятно, что это за покупатель такой, что ставит плохой отзыв Ольге Щербининой, когда все остальные ставят ей восторженные отзывы. Может быть, покупателю нужен какой-то неземной сервис? На всякий случай могут перестать продавать требовательному покупателю, которого не устраивают даже гарантии возврата денег и замены утраченных черенков. Никому не хочется высылать черенки с гарантиями с риском получить плохой отзыв за "просто так".
Поэтому на практике на сайте Fialki.ru больше в ходу хорошие отзывы и немножко нейтральных отзывов.
Стандарты Ebay.com
Но плохие отзывы все равно когда-то появятся. У нас пока просто в Книге Отзывов на каждого продавца собрано еще не так много отзывов.
По стандартам Ebay.com продавец считается профессиональным (супер-продавец), если у него 98 и более процентов хороших отзывов. И это при том, что на Ebay.com в основном продается товар, нечувствительный к температуре и к долгому пути.
Но на Ebya.com понимают, что 100% хороших отзывов при тысячах заказов иметь невозможно. Всегда периодически будут находится покупатели, которые поставят поставит плохой отзыв.
Поэтому хотя на сегодня плохих отзывов нет, возможность добавить плохой отзыв поддерживаем. На Ebay.com есть, пусть и у нас будет.
Иногда бывают ситуации, когда можно спокойно ставить продавцу плохой отзыв. Например (ситуация вымышленная!), продавец взял деньги зимой и все лето не удалось с ним связаться. Денег нет, черенков нет. Нейтральный отзыв здесь возможен, но и плохой отзыв можно поставить, другие продавцы поймут за что. Хотя к моменту простановки отзыва каталог продавца уже будет отключен администратором.
Но все равно даже в таком выдуманном случае лучше поставить нейтральный отзыв. Неизвестно, что случилось у продавца. Иногда в жизни бывают такие обстоятельства, что не до торговли. Может заболеть сама продавец или кто-то из детей. Или у продавца серьезные проблемы с мужем, жильем, работой и т.д.
Ограниченный период действия плохого отзыва
Также на Ebay.com процент хороших отзывов считается только среди отзывов, данных за последний год.
Если в начале торговли продавец делал много ошибок, но постоянно работает над ними, то ошибок будет все меньше и меньше. А еще через год старые плохие отзывы перестанут учитываться и у продавца будет высокий процент хороших отзывов.
Мы попозже тоже настроим у себя такую систему.
Вот ещё один из интересных вопросов. А если что-то случилось ( не желаю никому) с продавцом, а покупатель внес предоплату за заказ, то деньги покупателя пропали? Не проще тогда отправлять заказы наложенным платежом, чтобы снизить степень риска покупателя?
Сова: Абзац пустой.
В Ваше сообщение вклинился один или несколько пустых абзацев.
1. Если это топик (первое сообщение в теме), то удалите пустые абзацы из сообщения. Статья "Изменение топика (темы), комментария и фото".
2. Если речь идет о комментарии, то вы его сейчас изменить уже не сможете. Свой комментарий можно менять только до тех пор, пока на него нет ни одного ответа. Тогда в будущем после публикации комментария проследите, есть ли в нем пустые абзацы. Если увидели их, сразу измените ваш комментарий. Иначе чей-то ответ на Ваш комментарий отберет у Вас возможность исправить ошибку и Вы снова получите совет от Совы.
С 2004 года летние заказы на сайте Fialki.ru отправляются в течение недели и наложенным платежом. Оплата при получении на почте.
Зимой отправлять наложенным платежом в течение недели невозможно. Поэтому продавцы получают зимой предоплату и укореняют в подходящий лунный день заказанные черенки. А высылают только когда установится теплая погода.
Зимой торгуют только те, у кого не менее 10 отзывов. Это проверенные продавцы, если уж им не верить, то я не знаю, кому тогда можно делать предоплату.
Но если рассматривать ситуацию гипотетически, то по текущим правилам каждый продавец несет ответственность только за свои заказы. Все вопросы по заказу и гарантиями покупательница решает с продавцом. Если нужны какие-то дополнительные гарантии, заказывайте у тех продавцов, у кого больше отзывов и оборот. Чем больше у продавца бизнес, тем щепетильные он выполняет свои обязательства.
В будущем
Когда через 1-2 года сформируется команда продавцов, она может принять решение страховать заказы друг друга. Если вдруг случился какой-то форс-мажор и кто-то из зимних продавцов бесследно исчез, то остальные продавцы возьмут на себя его обязательства и отошлют черенки аналогичных сортов всем покупательницам пропавшего продавца.
Сказка "Страховка заказов фиалок"
У команды гораздо больше возможностей, чем у одиночного продавца.
А может опытным фотоблоггерам разрешить покупать все таки у кого хочется, не зависимо от статуса продавца. А опытность можно определить по наполненности блога пользователя и содержанию его статей, качеству фото и его активности на сайте. Было бы здорово!
Конечно если это возможно..........
Может быть, так и сделаем, Жанна.
Если распродажных заказов будет мало, то снизим планку к тем, кто может заказывать. Например, вместо фотоотзыва требовать хотя бы обычный отзыв и статью в блоге. Под обязательство сделать фотоотзыв.
Или упадем в ноги сообществу, объясним ситуацию. Сообщество проголосует за новый порог фотоотзывов для перехода в каталоги-магазины. Например, 5 фотоотзывов в России, а на Украине 1 фотоотзыв.
С помощью активного сообщества все решается очень быстро. Сообщество указывает на узкие места в правилах, обсудили-проголосовали, поменяли правила, какое-то время смотрим как оно по новому. Дальше сообщество опять указывает узкие места, опять обсуждаем-голосуем-меняем-обживаем. И т.д.
Сейчас важно начать летний сезон и осмотреться пару недель, как идет сбор фотоотзывов у российских и украинских продавцов.
Сейчас посмотрела каталоги-распродажи и была сильно удивлена ценами у многих коллекционеров. Большинство цен превышают цены "маститых" коллекционеров. Очень интересно, будут ли при таком раскладе заказы вообще. Ведь цель такой учебы для новых продавцов - это набрать хорошие отзывы для дальнейшей полноценной торговли, пусть даже эти заказы будут в ущерб себе, всё окупится при дальнейшей продаже. Непонятно, почему некоторые продавцы этого не понимают? При таком раскладе я бы не стала делать заказ на распродаже, проще купить уже у проверенных. Может стоит снизить цены до реальных?
По опыту прошлого года заказов в таких каталогах почти не будет. Каталоги начинающих продавцов:
Наверное, пока присматриваются. Торговля только день как началась.
Может быть и стоит. В любом случае мы можем только советовать продавцам. Окончательные цены они выбирают сами, им виднее.
Единственное, если в каком-то каталоге не будет продаж в течение 2 недель, а в соседних каталогах идет бойкая распродажа, то простаивающий каталог будет отключен на 1 месяц, чтобы не отвлекал внимание посетителей от распродаж в других каталогах.
Посмотрела цены на сегодняшний день и увидела потрясающие изменения по ценам у некоторых продавцов. Есть огромный шанс. что заказы все таки будут и в каталоге появятся новые продавцы.
Я хотела бы уточнить с какой целью введены такие ограничения. Могу только догадываться, что для того, чтобы увеличить вероятность получить фотоотзыв с каждого выполненного заказа. Но таким образом отсекается большое количество потенциально возможных заказов с дальнейшим фотоотзывом. Может достаточно заверения зарегистрированной клиентки, что она готова сделать фотоотзыв после получения заказа. Сначала дать возможность делать заказы всем желающим, готовым дать фотоотзыв, а за невыполнение этого пункта договора, в дальнейшем лишить таких клиенток возможности делать заказы в каталогах распродажах навсегда.
Еще я не вижу принципиальной разницы между отзывом о выполнении заказа и фотоотзывом. Свой восторг или недовольство можно описать и словами, без фото. Среди клиентов найдется большое к-во желающих дополнить свой отзыв на заказ фотографиями. Но это можно и не делать обязательным условием.
Ради покупки черенков по 28 рублей (включая доставку) заверения оставить фотоотзыв дадут даже те, у кого нет фотоаппарата и ни одной статьи в блоге. Но какой они оставят фотоотзыв - вот в чем вопрос. Нельзя заставлять людей обещать сделать то, что они раньше никогда не делали.
Мне кажется, с учителями проблем не будет. Тех, кто уже оставил фотоотзывы, уже в несколько раз больше, чем ресурс распродажных заказов.
Разница между фотоотзывом и текстовым отзывом есть и она очень большая:
Грамотный фотоотзыв убеждает покупать у данного продавца сильно и бесповоротно.
Когда новичок получит 10 таких убедительных фотоотзывов, то в каталоге-магазине у него будут спокойно заказывать все подряд.
За авторами грамотных фотоотзывов еще будут охотиться продавцы каталогов-магазинов. Профессионалы-продавцы будут предлагать серьезные скидки на свои сорта, лишь бы получить отзыв на обложку Fialki.ru.
Сразу после запуска летнего сезона я напишу статью, как правильно сделать фотоотзыв.
Отзыв это совсем другая история. Фотографии не заменят эмоции. Посмотрите последние фоотзывы. Фото в них, что близнецы. С таким же успехом можно посмотреть статью продавца об упаковке. Для меня фото в отзыве является только подтверждением наличия заказа. Самое интересное на словах. Каким было обслуживание? Как проявил себя продавец? Какие впечатления остались от покупки и общения? И + одна строчка о сохранности черенков. Иногда отзывы характеризуют больше работу почты, а не продавца, и такие отзывы никого не впечатлят.
Здесь я, может, и погорячилась. Просто всегда стараюсь думать о людях лучше... Если бы я дала такое обещание, то обязательно бы его выполнила.
Можно дать самим продавцам выбрать. Работать с проверенными клиентами и медленно набирать свои отзывы. Или рискнуть и обслужить всех первых (не проверенных) покупателей, в надежде получить качественные отзывы быстрее. Как вариант, к покупкам в каталогах-распродажах можно допустить тех, у кого есть статьи в блоге.
Да, в текущих отзывах с фото фотография не несет эмоций. Но вовсе не потому, что фотография не может передавать чувства. Может, да еще как:
Только нас в школе 11 лет учили выражать эмоции через текст и ни одной секунды не учили выражать эмоции через фото. В результате все могут выразить свои чувства через текст, а сделать эмоциональное фото не знают как.
Хотя потребность выразить эмоции в фотоотзывы определенно есть. Многие покупательницы интуитивно идут в сторону оживления снимка черенков. Татьяна Никитина опубликовала фотоотзыв:
Вряд ли Татьяна получила черенки в собранном виде. Тем не менее она укомплектовала все черенки, воткнула полученные фото и сделала красивую выкладку. Фото смотрится намного теплее, чем отдельная грудка черенков, другая кучка сфагнума, стопочка фото, палочки в навалку.
IrinaKVA для вызывания эмоций к черенкам Ольги Дудиной запустила в кадр кошку:
Женщины определенно более чувствительны к красоте чем мужчины и тянутся сделать красивый и эмоциональный фотоотзыв.
Если уж в школе не изучали искусство фотографии, то нереально самим открыть язык эмоций, который цветная фотография уже 150 лет перерабатывает из 2-х тысячелетнего искусства живописи.
Но ничего сложного в эмоциональном фотоотзыве нет. Есть простая техника, как вставить в анонс отзыва эмоциональное фото, что даже за 3 метра от монитора всем будет ясно - по почте пришла большая радость. Все Учителя в "Школе начинающего продавца" будут применять технику эмоционального фотоотзыва в обязательном порядке. А остальные покупательницы - по желанию.
Если у кого-то нет даже цифрового фотоаппарата и никогда не публиковал статьи на Fialki.ru, то первый фотоотзыв будет не выигрышным:
Как думаете, чьи это фиалки:
Удивитесь, но отзыв дан на фиалки Ольги Щербининой.
Ладно, у Ольги Щербининой среди 57 отзывов есть много других красивых фотоотзывов. Но у новичка-продавца все отзывы считаны по пальцам рук. Если открыть каталоги-распродажи под обязательство сделать фотоотзыв, то хлынет поток тех, кто никогда не делал фотоотзывы. Новичок получит в Школе 10 отзывов, из которых 9 будут невысокого качества. Сразу встанет масса вопросов:
Нет, определенно новички-продавцы из "Школе начинающей фиалководки" заслуживают только профессиональные фотоотзывы.
Поэтому со временем требования к учителям-покупательницам будут постоянно расти. Через год-два для попадания в учителя нужен будет не просто фотоотзыв, а 2, да еще которые были выведены на главную страницу. При том, что на главную страницу будет попадать 1 отзыв из 10.
Не стоит давать выбирать. Такое уже было в 2008 г., получилось плохо. Начинающие продавцы брали все заказы подряд. В итоге потеряли большинство продавцов-новичков и большинство покупательниц, которые делали у них заказ. С тех пор осталось только двое продавцов.
Я понимаю, что какой-то естественный отбор должен быть. Но нам не нужна мясорубка для начинающих продавцов и их покупательниц образца 2008 г.
Обучение в армии
В армии никогда не пошлют бойца в атаку с первого дня призыва. Сначала он должен пройти курс молодого бойца, будет до полугода изучать военное дело под присмотром инструкторов-сержантов. Затем солдату-новичку дадут автомат в руки и он примет присягу. И только после этого момента он считается полноценным солдатом, которого можно привлекать к несению караульной службы. Когда половина службы останется за спиной, солдата могут послать в горячую точку.
А кто учит солдат-новобранцев - любой желающий солдат? Нет, как минимум сержанты. Каждый из них перед этим оканчивает полугодовую школу сержантов. Про образование офицеров я уже не говорю.
Обучение на фронте
В 1944 году дела у Гитлера стали совсем плохи. Он кинул на восточный фронт элитную дивизию СС. Все молодые, рост от 180 см, с отличным послужным списком. Но без всякой фронтовой подготовки. За 10 дней боев фронтовики советской армии быстренько выкосили дивизию СС на 3/4, после чего она перестала существовать как дивизия.
В советской армии к тому времени горячка 1941 года была за спиной. Была принята другая система. Начинающие бойцы равномерно распределялись в уже воевавшие войска. Отделение из 7 опытных солдат пополнялось двумя новичками. Сержант и опытные солдаты быстро выучивали новичков фронтовой премудрости. Такая система позволяла многим новичкам жить на фронте не 10 дней, а проходить с ожесточенными боями всю Европу и дойти до Берлина.
Каталоги Fialki.ru
У нас не армия и не война, но не хочется терять начинающих продавцов и их покупательниц, пуская первые 10 продаж на самотек.
Нет ничего сложно в том, чтобы стать хорошим продавцом. Нужна только хорошая система обучения. Тогда продолжат продавать фиалки 80% тех, кто поступил в "Школу начинающего продавца".
При самостоятельном обучении выживают всего лишь 10-20% тех, кто начал торговать через Интернет.
Если у кого-то из фиалочниц есть желание научиться торговать, то мы должны предоставить ей стройную систему обучения и хороших учителей, а не кидать в воду со словами "Выплывай как нибудь сама".
Статья в блоге только по оформлению совпадает с фотоотзывом. В остальном сплошные отличия.
Легко сфотографировать цветущую фиалку в блог и собрать восторги. А как:
Помимо этого нужно увидеть большинство ошибок начинающего продавца и описать их. Фотоотзыв очень специфический вид статей, опыт блоггерства здесь помогает мало.
Важность Учителей
Система продаж устроена так, что больше всего информации о продавце-новичке имеют его покупательницы, а не другие продавцы Каталогов Fialki.ru. Чтение статей о торговле фиалками это хорошо, но окончательную шлифовку продавца эффективнее доверить первым 10-ти покупательницам. Опыт 2008 года бросания продавцов-новичков в воду, как бы он не был печален, научил, что первые 10 покупательниц не должны быть случайные люди, ищущие недорогих фиалок.
Успех обучения начинающих продавцов всецело зависит от профессиональности учителей в "Школе начинающего продавца". Учить новичков-продавцов продавать фиалки также почетно, как учить новичков-фиалочниц ухаживать за фиалками. Я верю, что сообщество Fialki.ru найдет внутри себя таких учителей.
Полностью согласна с Ларисой. В моей коллекции более 250 сортов фиалок мини и полумини. Из них большую половину составляют новые сорта и я не хочу продавать их по заниженным распродажным ценам. Неопытной фиалководкой меня назвать довольно трудно (смотрите мои блоги) и опыт продаж можно получить, послав посылки два-три раза. Если коллекционеру нужно десять раз наступать на одни и те же грабли. чтобы стать опытным продавцом, то он и на одиннадцатой продаже будет совершать ошибки. Мне кажется, что достаточно набрать 5 отзывов и опыт будет получен. Предлагаю обсудить данный вопрос с другими продавцами.
Ольга, полностью согласна с Вами и Ларисой. Этот вопрос я задала Денису в личном сообщении, он предложил обсудить со всеми, но я не рискнула первой начать обсуждение.
В моем каталоге 80 сортов из них я добавила 29 новых (почти все мои фото). Все старые сорта поставила по распродаже, а новые ниже чем у продавцом, которые продают эти же (новые) сорта в магазине и у меня средняя цена получилась 87 рублей, конечно можно новые сорта перенести в запасник, а набрав нужное количество отзывов их поставить по нормальной цене.
Здесь нет проблем. Ставьте на новинки те цены, которые считаете нужным.
Фиалководка Вы безусловно опытная. Но в продажах через Интернет у Вас огромный потенциал роста, которого Вы еще возможно не осознаете.
Измерение потенциала продаж через Интернет
В Интернет покупательницы платят деньги только те сорта, для которых есть фотографии.
В Вашей коллекции 250 сортов. В Вашем каталоге обеспечены фотографиями 71 сорт, для остальных сортов фотографий Вы не выслали.
Т.е. пока в продажах через Каталоги Fialki.ru потенциал Вашей коллекции используется на 28%.
Чего хотят покупательницы
Потенциал Вашей коллекции будет использован на все 100%, когда:
Ничего сложного в этом нет. Алла Шакурова так снимала свою коллекцию уже в 2005 году. У Ольги Щербининой в каталоге покрыто фотографиями 260 сортов фиалок.
Когда рано или поздно поставим профессиональную программу Интернет-магазина X-Cart Pro, продавцы будут продавать только на своих собственных фотографиях. (Даже без голосования можно предположить, что именно этого хочет любая покупательница - видеть фотографию сорта, сделанного данным продавцом).
Если к тому времени перефотографируете всю Вашу коллекцию, то она станет бомбой среди коллекций мини. Половина минюшниц России будет закупаться в Вашем каталоге, с профессиональной программой X-Cart Pro и профессионально снятыми фото.
Перспектива мини
Мини интересная ниша, у минюшек есть свои преданные покупательницы. И, если правильно пропагандировать мини, то их будут брать даже стойкие любители стандартов.
Есть что-то в мини трогательное. Стандартные фиалки говорят "Любуйтесь нами", то минюшка берет сердце покупательниц своим маленьким размером: "Возьмите меня пожалуйста к себе, я так нуждаюсь в Вашей помощи и защите":
На снимке сорт "Литтл Мисс Маффит [Little Miss Muffed], Storytella, мини.". Фото Ольги Анисимовой.
Желающие могут приложить свои пальцы к маленькому снимку и убедиться, что в реальности эта минюшка еще меньше, чем на маленьком снимке.
Техника съемки мини
Сила мини - в их размере. Минюшки нужно снимать так, чтобы на снимке был виден их истинный размер. Тогда маленькие прелестницы будут растапливать все покупательские сердца подряд.
К сожалению, способы, предложенные в голосовании "С каким предметом фотографировать мини?" любительские и разрушают впечатление от мини. Однако есть специальная техника съемки, которая позволяет показать истинный размер мини без всяких лишних предметов в кадре.
Аналог этой техники - съемка на сером фоне, которая без лишних слов показывает фиалки в истинном цвете.
Опыт торговли
На мой взгляд, опыт в торговле это не стаж торговли и не размер коллекции, а открытость по отношению к желаниям покупательниц. Если продавец делает все, чего ждут покупательницы, то большой стаж торговли и большая коллекция придут сами по себе.
Разумеется, мои взгляды не означают, что продавцы Каталогов Fialki.ru должны снижать цены или делать еще что-то по моему. Продавцы торгуют самостоятельно, я только обеспечиваю техническую поддержку их торговли.
Мы не можем это обсуждать. Наша Книга Отзывов со знаками отличий это калька отзывов на мировом аукционе Ebay.com, у которого оборот миллиарды долларов в год.
На Ebay.com посчитали, что до получения 10 отзывов нельзя выставлять процент хороших отзывов и продавец получал значок желтого цыпленка. Пусть даже это была фирма с большими объемами продаж в обычной торговле.
Учитывая, что оборот Ebay.com в миллион раз больше оборота наших Каталогов и продавцов на Ebay.com тоже в миллионы раз больше, разумнее принять их опыт как есть.
Каталоги-распродажи
Торговля в каталогах-распродажах не унижение для опытных продавцов, а мягкий способ набрать 10 отзывов и изучить формат торговли Каталогов Fialki.ru:
По Украине всего 35 отзывов, из них 10 с фото. Один из фотоотзывов принадлежит Алле Шакуровой из России ( итого 9 ). Я вот теперь думаю, каким образом набрать 10 первых заказов.
Проблема решаема.
Со стороны сайта:
1. Предложим старым покупательницам с текстовыми отзывами дополнить их отзыв фотографиями расцветшими фиалок из заказанных черенков и перевести свой отзыв в фотоотзыв.
2. Будем активно пропагандировать преимущества покупки через каталоги-распродажи. И стимулировать покупательниц каталогов-магазинов оставлять фотоотзывы.
Со стороны продавцов-распродажников:
1. Снизить минимальный заказ до 5 грн, чтобы можно было заказать буквально 1-2 черенка.
2. Снизить цены (с доставкой) до уровня тех, по которым черенки продают на базаре.
Для Украины
Если сейчас в Каталоги Fialki.ru подключить продавцов из Белоруссии, то они не смогут получить ни одного покупателя в свои каталоги-распродажи. Сначала нужно наработать какое-то количество белорусских покупателей с фотоотзывами, пусть даже на белорусских продавцах-новичках.
Украина (10 фотоотзывов) занимает промежуточное положение по фотоотзывам между Россией (110 фотоотзывов) и Белоруссией (0 фотоотзывов).
Поэтому для Украины скорее всего не будем ждать 10 фотоотзывов. Подождем, пока половина российских продавцов наберет 10 отзывов (1-1,5 месяца). И одновременно с этим посмотрим количество фотоотзывов, которую достигла половина украинских начинающих продавцов. Например, у половины украинок к тому моменту будет меньше 2 фотоотзывов, а у другой половины 2 и больше фотоотзыва. Тогда проходным порогом станет 2 фотоотзыва и половина украинских продавцов перейдет в каталоги-магазины одновременно с половиной российских начинающих продавцов.
Через год-два украинских покупательниц с фотоотзывами станет много и можно будет поднять украинскую границу перехода к каталогам-магазина до 10 фотоотзывов.
На базаре можно купить детку максимум за 15 грн. А стартик уже за 18-20. А на сайте один листочек может стоить 20 грн. ( для Украины).
По сравнению с базаром в Каталогах Fialki.ru другой формат торговли. Цены неизбежно выше:
Есть сторонники покупок как на базаре, так и через Интернет. Аналогично есть отечественные автомобили, так и импортные. Любой формат имеет свои сторонников.
Равнять все Каталоги Fialki.ru под базарные цены нет смысла. Все равно ценой не перешибешь бабулек, которые продают цветущую розетку по цене "сколько дадите, то и будет хорошо".
Базар базару рознь. Покупала стартеры и деток в Житомире, там и названия соответствуют, и фотографии есть у всех продавцов. Покупала не раз - всё соответствует истине. И советов они дают массу. И телефоны оставляют, звонила и не раз. Так, что я говорю не о призрачном базаре, а о существующем.
А насчёт права выбора - полностью с вами согласна.
Просто был поставлен вопрос, я решила высказать своё мнение. Или я не имею на это право?
Имеете полное право. Лишь бы обсуждение сохранялось в рамках заголовка, заданного автором темы.
Снижать минимальный заказ уже некуда: пересылка от 10 грн + упаковочные материалы + отчисления на развитие сайта. Получаются конкретные минуса. Я понимаю, что каталоги-распродажи не ориентированы на получение прибыли, но и доплачивать со своего кармана неохота. В данном примере я имею ввиду заказ 1-2 черенков.
Пожалуйста, продавец сам определяет свои цены и политику продаж.
Хотя я не совсем согласен с тем, что каталоги-распродажи не ориентированы на получение прибыли. Как раз одна из целей каталогов-распродаж, подготовить продавца к получению прибыли. Фотоотзывы - это реклама, которые предыдущие покупательницы дают будущим покупательницам. Причем фотоотзывы будут находится на Вашей странице Книги Отзывов долгие годы. Если почте Вы заплатили и в следующий раз она опять с Вас деньги просит, то за фотоотзыв Вы платите один раз и дальше он работает на Вас, 24 часа в сутки, 365 дней в году, десятилетиями.
В принципе можно стартовать торговлю к каталоге-магазине даже без всяких отзывов. Но покупательницы внимательно изучают отзывы и будут заказывать у старых продавцов с отзывами. Если во время распродаж сможете набрать достаточное количество отзывов, то у Вас торговля в каталоге-магазине бойко пойдет вперед.
Торговля без стартового капитала
Идея начать торговлю и не потратить ни копейки приводит лишь к вялому старту.
Вы уже сильно вложились в Ваши фиалки. Фотоаппарат, надо полагать, Вы тоже не в лотерею выиграли. И компьютер с Интернетом не в подарок получили, а деньги заплатили.
С будущего года новые начинающие продавцы-2011 должны будут заплатить какой-то фиксированный взнос, чтобы начать торговлю через Каталоги Fialki.ru. Если человек не может вложить какую-то сумму для начала торговли, то это значит что он не уверен в своем успехе. Нежелательно самостоятельно заниматься торговлей тем, кто не верит в свой же успех. Таким лучше найти какую-то постоянную работу, там деньги платят гарантированно.
На всякий случай еще раз подчеркну, что мои советы по ценообразованию это только рекомендация, не более. У каждого продавца своя ситуация в семье и свой подход к бизнесу. Продавец решает сам, какие цены ставить и какой минимальный заказ назначать.
Здравствуйте.
Я в принципе неплохо умею пользоваться компьютером. На других форумах и фотографии выставляю, но с вашим сайтом никак не могу разобраться, хотя захожу сюда постоянно. Получила заказ от Ольги Щербининой, все сфотографировала и хотела оставить фотоотзыв, но не разобралась как это сделать, все пересмотрела и так и не поняла куда нажать, чтоб оставить фотоотзыв. Написала Ольге письмо с благодарностью, объяснила, что не могу разобраться с вашим сайтом. Но оказывается, что теперь фотоотзывы становятся необходимыми, чтоб хотя бы посмотреть каталоги других продавцов. И вот в поисках как все же его оставить наткнулась на эту тему. Большая просьба сделать где-нибудь инструкцию.
И еще, ситуации бывают разные, а если я не смогу в недельный срок оставить отзыв, мало ли по каким причинам, уезжаю (ведь лето пора отпусков), не работает интернет или "тупит", заболела, заболел ребенок, да мало ли какие могут быть причины.
Может быть не обязательно делать фотоотзыв, а достаточно просто поблагодарить, а фотографии добавлять только в случае если ну очень хочется и в обязательном порядке если хотя бы что-то неудовлетворяет. Ведь действительно не у всех же есть фотоаппарат. Я много раз видела фотоотзыв о заказах от Ольги Щербининой, но это не шло ни в какое сравнение с реальностью, когда я взяла в руки эти крепенькие череночки. Фотография не передает состояния черенков, только ну очень плохое, это видно только вживую.
Ната, посмотреть каталоги можно и без фотоотзыва. Просто вы купить из них ничего не сможете. Постарайтесь сделать фотоотзыв. Может вам поможет эта инструкция http://www.fialki.ru/vstavka-foto Когда вы пишите свой комментарий или любой другой материал, вверху слева на зеленовато-голубом фоне есть все нужные ссылки для оформления. Удачи вам.
Маргарита, спасибо за ссылку, она мне тоже может помочь, чтоб сделать все точно, но проблема в другом я не могу найти рубрику где писать отзывы. В отзывах других покупательниц нет "добавить отзыв", я же не буду писать в комментариях чужого отзыва, по ссылке на книгу отзывов я попадаю на сообщение Дениса о книге отзыва, но где его написать нигде не нашла. Или это можно сделать в своем блоге? На форуме подходящей рубрики я тоже не нашла.
А посмотреть каталоги я тоже не могу: пишет, что у Вас нет фотоотзыва.
Может я там ничего и не присмотрю, так как сейчас покупаю в основном новинки, причем с разных сайтов, но просто обидно, что нельзя. В том году я спокойно могла посмотреть каталоги.
Ссылка где оставить отзыв:
http://www.fialki.ru/otzyv/add
Зашел в каталог-распродажу как Гость. Вижу все сорта и цены. Нет только поля, где можно поставить галочку для выбора сорта. Без фотоотзыва каталог-распродажу смотреть можно, даже с ценами, но заказывать нельзя.
Ой, извините, сейчас получилось. У меня, видимо, интернет плохо работает и загрузил только верхнюю часть страницы, где как раз и нарисован красный крест, бывает такое, загрузит только часть и пишет готово.
Всем спасибо за помощь.
Отзыв оставляется по ссылке "Дать отзыв и предложения". Эта ссылка есть в левой колонке на каждой странице. Также она указана в счете.
Оформляется отзыв как обычная статья (на форуме или в блоге). Единственное, нужно указать фамилию продавца, номер заказа и выставить оценку заказа (хорошо/нейтрально/плохо).
К понедельнику подготовлю статью, как лучше оформить фотоотзыв.
Смотреть все каталоги (магазины и распродажи) можно без всяких отзывов. Делать заказы в каталогах-магазинах тоже можно без отзывов и даже Гостям.
Но делать заказы в каталогах-распродажах смогут только те, у кого есть хотя бы один отзыв. Как уже обсуждалось, каталоги-распродажи являются "Школой начинающего продавца", где опытные клиентки выполняют роль учителей. После заказа в каталоге-распродаже клиентка-учитель обязуется опубликовать фотоотзыв и дать подробный анализ ошибок начинающего продавца.
Т.е. это нормально, что далеко не все смогут сделать заказ в каталогах-распродажах. Роль учителя накладывает серьезные обязательства на клиентку, которая собирается покупать в каталоге распродаже.
Я в ближайшие дни напишу статью, где расскажу об истинном назначении каталогов-распродаж. И заодно переименуем их в более точное название, чтобы покупательницы не воспринимали их как место, где можно недорого купить фиалки. Например, "каталоги-школа" или что-то подобное. В каталогах-школе учат продавать фиалки, а недорогие черенки оплата труда учителей.
Если учительница в обычной школе получает зарплату, но проверяет контрольные работы и указывает на ошибки спустя много лет после окончания школы, то разрушится весь процесс обучения.
Ученикам-продавцам в каталогах-распродажах тоже не нужны фотоотзывы и рекомендации спустя месяц или два после получения заказа. Лето короткое. Неделя на отправку заказа, неделя на доставку, месяц на ожидание фотоотзыва. В таком темпе потребуется 3-3 года, чтобы набрать 10 фотоотзывов.
В идеале ученик-продавец должен получить фотоотзыв буквально на следующий день после того, как покупательница-учительница получала на почте контрольную работу с черенками ученика. Тогда следующий заказ ученик отправляет с учетом своих ошибок, которые ему показала учительница.
Если учитель не может обеспечить быстрый фотоотзыв после получения заказа, ему лучше на время воздержаться от заказа в каталогах-распродажах, пока не появится возможность принять заказ и опубликовать фотоотзыв. Иначе за задержку фотоотзыва о распродажном заказе учитель может быть лишен права делать заказы в каталогах-распродаже на 1 год.
Можно и просто поблагодарить. В каталогах-магазинах, где фиалки продаются по рыночной цене.
Но в каталогах-распродажах цены снижены не потому, что начинающим продавцам некуда девать черенки и они рады избавиться от них лишь за одни почтовые расходы. Начинающие продавцы сильно снижают цены для своих учителей, которые дают:
Если у покупательницы нет склонности или возможности создавать такие обучающие фотоотзывы, то она всегда может заказать в каталогах-магазинах.
Согласен с Вами. Фотография статична, многое видно только в движении. Крепкость черенка, это реакция на воздействие. На фото определить реакцию на воздействие сложно. Если же до черенка дотронутся, то по реакции сразу видно, крепкий он или вялый. Причем не обязательно дотрагиваться самому, крепкость видна, когда до черенков дотрагивается кто-то другой. Пример в видео-уроке по омолаживанию фиалки (английский язык):
В будущем организуем подобные видеоотзывы. Покупательница-учитель сделают в каталоге-распродаже заказ. После получения отснимет все черенки и прокомментирует голосом все ошибки ученика. Выложит ролик в свой отзыв.
А пока налаживаем обучение начинающих продавцов через фотоотзывы.
Денис, спасибо, теперь я разобралась, и как я раньше этого не заметила ведь казалось все просмотрела, а в левую колонку не заглянула.
А по поводу недельного срока-ладно отпуск может и не причина, а неожиданная коммандировка, болезнь или неполадки в сети, ведь некоторые живут далеко от города, в деревнях, а там связь не очень хорошая и может быть все, это не Москва. А человек не хотел ничего дурного и действительно думал, что у него все получится. К примеру год все было хорошо, а тут интернет вырубился. Ведь у действительно опытных продавцов и покупателей может не возникнуть желания делать заказы только для того, чтобы поддержать "учеников".
Исключительные обстоятельства признают даже банки-кредиторы. В случае намечающейся задержки платежей можно придти к банк, изложить ситуацию и скорее всего банк пойдет навстречу и не будет штрафовать за просрочку.
Была раньше идея обучать новичков с помощью опытных продавцов. Новички слали бы им учебные заказы за свой счет, продавцы смотрели бы и давали советы.
Но если в ювелирном училище обучать огранке на дешевых искусственных алмазах, то после выпуска они никогда не смогут гранить дорогие натуральные алмазы. Страх зажмет руки и будет идти один брак за другим. Поэтому с первого курса будущие ювелиры гранят натуральные алмазы. Пусть дорого, но зато по окончании училища получаются готовые специалисты.
Мы тоже в итоге решили с самого первого заказа обучать новичках на реальных заказах. Новичок получает полный комплекс навыков продавца:
Так как заказы в распродажах делают не все подряд, а "свои" покупательницы, то на каждый учебный заказ гарантирован хороший фотоотзыв и на все ошибки будет доброжелательно указано.
Причем отправляет заказы новичок не бесплатно. На учебных заказа между покупательницами и продавцами ходят пусть небольшие, но деньги. Прибыли продавцам они не дают, но зато позволяют освоить работу с деньгами:
После 10-ти учебных заказов продавцу-новичку уже, как говорится, "сам черт не брат". Его каталог переходит из распродаж в каталоги-магазины и новичок спокойно начинает принимать заказы даже от Гостей. К моменту окончания учебы у новичка в Книге Отзывов уже 10 красочных фотоотзывов и Гости тоже не боятся делать заказ.
От прошлого года к этому
Удастся ли найди полноценных учителей для распродажных каталогов - вопрос пока открытый. По опыту прошлого года покупательницы на распродажах без проблем давали фотоотзывы, но категорически отказывались указывать на ошибки. Видимо, чтобы не обидеть новичков, у которых покупали черенки за полцены.
Возможно, что в этом году изменит ситуацию:
И опытные покупательницы начнут с азартом учить продавцов-новичков.
Проблема обучения новичков очень серьезная. Но спасибо сообществу Fialki.ru, которое советует, как лучше выстроить распродажные каталоги. Есть хорошие шансы этим летом наладить стройную систему обучения новичков.