Комплексный рейтинг сайта Донна Флора
Автор: Денис Никитин, 2 декабря, 2008 - 22:19
| Запись в блоге
| Рубрика: Советы продавцам фиалок, статьи
Рубрика блога:
Интересное обсуждение о разных способах оценки продающих коллекционеров.
Гость пишет:
Здравствуйте все. Многие из Вас связаны с сайтом Донна Флора:
Подскажите пожалуйста: что такое комплексный рейтинг и с чем он связан??? Большое спасибо.
- Блог пользователя Денис Никитин
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 17301 просмотр
Версия для печати
Комментарии
Все рейтинги делятся на два вида:
Рейтинг коллекционеров DonnaFlora.ru
На DonnaFlora.ru , судя по всему, применяется контролируемый рейтинг. Главный признак такого рейтинга, то что составитель рейтинга оказывается на первом месте. А все остальные места даются на основе признаков, которые по мнению составителя являются важными. Можно сказать, что контролируемый рейтинг является мнением его составителя. Рейтинг DonnaFlora.ru отражает тех, кто по мнению составительницы рейтинга является наиболее достойными коллекционерами.
Рейтинг коллекционеров Fialki.ru
На Fialki.ru применяется другая система рейтинга. Рейтинг составляется на основе мнений покупательниц, так называемая Книга Отзывов. Каждая покупательница может оставить отзыв о коллекционере и дать коллекционеру хорошую, нейтральную или плохую оценку. Когда коллекционер набирает 10 или больше отзывов, он получает так называемый "процент положительных отзывов от общего числа полученных им отзывов". На основе этого процента составляется рейтинг коллекционеров, начиная от тех, у кого процент положительных отзывов ближе к 100% и к тем, у кого процент все ниже и ниже.
Такая система рейтингов абсолютно не контролируема никем, каждый коллекционер получает ровно такой процент положительных отзывов, насколько он хорошо работает с покупательницами.
Рейтинг "процент положительных отзывов" отражает реальную картину вещей. Его невозможно подделать, ведь за каждым отзывом стоит конкретная покупательница. И, вполне может случится, что в этом рейтинге я буду стоять не на первом месте. Например, у Ольги Дудиной будет 99,5% хороших отзывов, у меня 99,2%, тогда я окажусь на втором месте.
Система рейтингов на основе мнения покупательниц улучшает работу продавцов. Такая система позволяет коллекционерам с качественным обслуживанием отличаться от других коллекционеров и получать за свое качество работы больше заказов.
Надеюсь, на следующий сезон рейтинги "процент хороших отзывов" заработают в полную силу. И покупательницы смогут легко подобрать себе надежных продавцов на сайте Fialki.ru.
Если рейтинг составляет человек, то по другому не получится. Это ведь ее рекомендация. Разумеется, в себя веришь больше всего и в своем рейтинге составитель и должен стоять на первом месте, так как за себя всегда отвечаешь с уверенностью. За других уверенности меньше, поэтому рейтинги других участников получаются ниже.
На сайте Fialki.ru рейтинг выставляет не один человек, а все покупательницы. Такой рейтинг отражает реальную картину. У нас на сайте собрались замечательные коллекционеры, что позволило доверить составление рейтинга покупательницам.
Пока ни у кого нет "процента положительных отзывов".
Рейтинг "процент положительных отзывов" имеет смысл только когда у коллекционера набралось 10 или более отзывов. При меньшем количестве отзывов (например, 2 отзыва), каждый голос будет слишком влиять на рейтинг и рейтинг будет "случайным", недостоверным.
Собирать отзывы стали только с сентября, на сегодня больше всех сумела собрать отзывов Ольга Дудина, у нее 6 отзывов, все хорошие. Этого маловато для составления "процента хороших отзывов", для достоверности нужно хотя бы 10 отзывов.
В зимнем сезоне-2009 рядом с фамилией каждого коллекционера будет выводится ссылка на его личную Книгу Отзывов. Покупательницы смогут просмотреть отзывы и сами решить, стоит ли делать заказ у данного коллекционера. Коллекционеров в каталогах Fialki.ru много, будет немного неудобно просматривать у каждого его личную книгу отзывов. Но это все равно намного лучше, чем полное отсутствие Книг Отзывов.
В апреле-мае начнется отсылка предварительных заказов, сделанных зимой. Коллекционеры быстро насобирают по 10 и более отзывов каждый. И тогда в июне рядом с каждой фамилией коллекционера можно будет выводить его "процент хороших отзывов", если у него уже набрано 10 отзывов. А если не набрано, то давать ссылку на его личную книгу отзывов.
Все это конечно здорово придумано с рейтингом и отзывами, но как быть новичку , который к Вам только пришел? Ведь естественно заказы будут делать у тех, кто давно работает в команде! О них знают, о них же и пишут отзывы!
Ваш вопрос весьма актуальный. Новички действительно будут получать существенно меньше заказов. Алла еще не написала всех деталей, из-за которых коллекционеры-новички могут очень долго собирать свои отзывы:
1. Когда в каталогах Fialki.ru станет хотя бы сотня коллекционеров, будет невозможно выводить всех коллекционеров на странице каталогов. Для каждой страны будет выводится 10 коллекционеров с самым высоким процентом высоких отзывов.
А остальные будут выводится на отдельной странице, куда можно будет пройти по ссылке. Причем сначала будут выводится коллекционеры с имеющимся "процентом хороших отзывов", у которых набралось 10 или больше заказов. Внизу списка таких коллекционеров будет еще одна ссылка на третью страницу, где расположены все коллекционеры без "процента хороших отзывов". Редко какая покупательница дойдет до третьей страницей, когда она может спокойно сделать заказ у коллекционеров с известным "процентом хороших отзывов".
3. Будет еще одна страница, на которой будут собраны коллекционеры без отзывов. Сюда будут заходить весьма редко, заказывать у коллекционера совсем без отзывов рискованно.
4. С 2010 г. к зимней торговле по предварительным заказам с предоплатой будут допускаться только коллекционеры с имеющимся процентом хороших отзывов.
5. Когда в стране наберется 10 коллекционеров с процентом хороших отзывов, планируется сделать систему безопасной первых покупок.
Система безопасных первых покупок
Новички-покупательницы и покупательницы-Гости смогут сделать заказ только у первой десятки коллекционеров с самым высоким процентом хороших отзывов. Это гарантирует, что первая покупка в каталогах Fialki.ru будет проходить наилучшим образом.
Начиная со второй покупки покупательница сможет делать заказ у коллекционеров с имеющимся процентом хороших отзывов, но не обязательно из первой десятки. С третьей покупки в каталогах Fialki.ru она сможет сделать заказ у коллекционеров-новичков с числом отправленных заказов меньше 10. С четвертой - у коллекционеров у которых пока вообще нет отзывов.
Интересы покупательниц
Основной двигатель каталогов Fialki.ru это покупки фиалок. Неизбежно каталоги Fialki.ru будут построены под покупательниц, чтобы им было удобно и надежно сделать заказ. Увы, интересы новичков-продавцов стоят в каталогах Fialki.ru не на первом месте. Тем более когда рядом в каталогах есть 100-кратно провернутые продавцы с высоким процентом хороших отзывов.
Как уже говорила Алла, рейтинги выставляют покупательницы. Администрация сайта не имеет никаких возможностей повлиять на рейтинг. Вмешиваться и искусственно увеличивать количество заказов у новичков можно только за счет того, что отбирать эти заказы у опытных коллекционеров. В результате пострадает качество продаж. Каталоги Fialki.ru будут привлекательны только если покупка в них будет приятна, а это могут обеспечить в основном опытные продавцы с высоким процентом хороших отзывов.
Тактика новичков
Тем не менее, у продавцов-новичков есть способы получить заветную десятку отзывов.
1. Не ждите 2010 года, чтобы начать торговать в каталогах Fialki.ru. Там уже будет сложившаяся система и вклиниваться будет намного сложнее. Начните продавать фиалки на сайте Fialki.ru в наступающем сезоне - 2009 г., который начнется предположительно 15 января. Завести свой каталог можно уже сегодня.
2. Когда отвечаете на форуме или пишите статьи в блог, внизу автоматически будет вставляться подпись автора сообщения. Каждый коллекционер может указать в ней ссылку на свой каталог. Такая ссылка это прямой путь для потенциальных покупательниц в каталог коллекционера-новичка, минуя общую страницу каталогов Fialki.ru.
3. Пока не набрана заветная десятка отзывов, можно ставить цены на черенки пониже, чтобы привлечь покупательниц ценой.
4. Для преодоления барьера получения первого отзыва будут вводится так называется тестовые заказы. Коллекционер-новичок сможет предложить сделать опытным покупательницам (не менее 3 заказов в каталогах Fialki.ru) сделать у него заказ. В тестовом заказе покупательница оплачивает только упаковку и отправку, за черенки не платит. В ответ опытная покупательница обязуется:
Для опытных покупательниц тестовые заказы дают возможность приобретать черенки, оплачивая только упаковку и отправку. Взамен они гарантированно дают коллекционеру-новичку хороший отзыв.
Мнение опытной покупательницы, у которой на счету несколько покупок, может побудить других покупательниц начать делать заказы у коллекционера-новичка. Если коллекционер-новичок хочет быстро набрать 10 хороших отзывов, то он может даже все первые 10 заказов отправить как тестовые. Если 10 опытных покупательниц расскажут о том, как проходил заказ, как дошли черенки, каждая приложит свои фотографии полученного заказа, то у покупательниц будет полное представление о коллекционере-новичке. Заодно в своих отзывах опытные покупательницы могут подсказать новичку, что у них не так в процессе продажи.
Обратите внимание, что и здесь администрация не вмешивается в продвижение новичков, а этим занимаются опытные покупательницы.
Какие мнения интересны для покупательниц
Книга Отзывов позволяет накапливать мнения покупательниц. А "процент хороших отзывов" выражает качество работы коллекционера в кратком и понятном виде.
В марте обсуждали с коллекционерами Fialki.ru создание Книги Отзывов. Коллекционерам нужно было иметь изрядное мужество и уверенность в качестве своей работы, чтобы отдать оценку себя на на откуп покупательницам. Я благодарен коллекционерам за то, что они поддержали создание Книги Отзывов. Как благодарен и покупательницам, которые уже оставили 18 отзывов в Книге Отзывов.
Прозрачная покупательская система оценки коллекционеров нужна как самим коллекционерам так и покупательницам. Уверен, покупательницам понравится выбирать коллекционеров, опираясь на отзывы предыдущих поколений покупательниц.
Для тестовых заказов заказчиком выступает опытная покупательница, у которой уже есть 2-3 отзыва с фотографиями. Тестовый заказ выглядит точно так же как обычный заказ. Коллекционер знает, кому он отсылает тестовый заказ. Единственное, что клиентка платит только за упаковку и отправку, но не за черенки. Соответственно, арендной платы с тестового заказа тоже платить не надо.
Во всем остальном тестовый заказ проходит как самый обычный заказ. Коллекционер работает в тестовом заказе с тестовой клиенткой как с самой обычной клиенткой.
Польза взаимная. Найдется много желающих опытных покупательниц, готовых сделать тестовый заказ и не платить за листья. Со своей стороны покупательницы готовы сделать отзывов с фотографиями и подробно описать свой процесс покупки. Такие фотоотзывы смогут убедить других покупательниц делать заказ у коллекционера-новичка.
Если коллекционер-новичок обрабатывает заказы нормально, то ему будет достаточно отправить 1-2 тестовых заказов, чтобы другие покупательницы перестали боятся делать у него заказ. Учитывая, что за упаковку и отправку платит заказчица тестового заказа, коллекционер-новичок потратит на тестовые заказы только десяток-другой черенков.
Впрочем, если коллекционер известен на сайте или в Интернет, то ему не будет необходимости даже отсылать тестовый заказ. Достаточно поставить в свою подпись ссылку на каталог. Несомненно, найдутся желающие заказать у него.
Тестовые (учебные) заказы будут использоваться больше теми, кто хочет быстро приступить к продажам и при этом не тратить время на общение на сайте Fialki.ru.
Хорошая ссылка.
Процитирую "Несколько советов, как поднять рейтинг Вашей анкеты и посещаемость каталогов" с DonnaFlora.ru:
К сожалению, это характеристики более важны с точки зрения посетительницы каталога, которая не собирается покупать фиалки.
Если же мы хотим продавать фиалки, то покупательницу в первую очередь интересует мнение предыдущих покупательниц, которые уже делали заказ у данного коллекционера.
Разница между разными подходами к составлению рейтингов станет очевидной, если провести небольшие эксперименты.
Мысленные эксперименты
Эксперимент 1. Сделать в мае по одному заказу у каждого из 15 коллекционеров, представленных в комплексном рейтинге DonnaFlora.ru.
Не имею малейшего представления:Эксперимент 2. Сделать в мае по одному заказу 15-ти коллекционерам Fialki.ru с самым высоким "процентом хороших отзывов".
Нет сомнений, что все 15 аналогичных заказов на Fialki.ru будут быстро обработаны, отправлены и дойдут хорошо. Если в каком-то случае это будет иначе, то коллекционер получит нейтральный или плохой отзыв и выпадет из рейтинга "15 самых надежных продавцов Fialki.ru". Если коллекционер в течение недели не подтвердит заказ, то его каталог автоматически на месяц будет отключен. Система "15 коллекционеров с самым высоким процентом хороших отзывов" способна поддерживать порядок внутри своего списка сама собой.
Внимание покупательниц
У покупательниц не должно возникать вопросов:
Нужно беречь внимание покупательниц. Представьте себе. что покупательница зашла в бутик, долго выбирала блузку. А продавец ей заявляет: "Такой блузки нет в продаже". Или "Ждите, вышлю осенью когда до вас дойдет очередь". Или: "Извините, я в отпуске". Или "На всякий случай укажите несколько других блузок на замену". Или вообще не реагирует на слова покупательницы.
У покупательницы будет потрачено время и у нее резко снизится желание продолжать заказывать.
Первая покупка
Первый заказ на сайте исключительно важен для удержания покупательницы.
Если она сделает свой первый заказ у неудачного коллекционера, то этим можем надолго отбить у нее желание заказывать в каталогах Fialki.ru.
Обратное тоже верно. Если первый заказ будет у опытного коллекционера с высоким процентом хороших отзывов, то заказ пройдет как по маслу. И покупательница с легкостью разместит свои другие заказы тоже в каталогах Fialki.ru.
Рейтинг на основе отзывов покупательниц поможет быстро сформировать для каждой страны 10-20 коллекционеров с самыми высокими процентами хороших отзывов. Они смогут принимать заказы от первичных покупательниц. Вторые и последующие покупки менее критичны, поэтому с ними смогут работать коллекционеры с меньшим процентом хороших отзывов.
Фиалками занимаются в основном женщины. Из-за этого фиалковые сайты с технической стороны лет на 5-7 лет запаздывают по сравнению с мировыми новинками.
Хотя возможно со стороны я кажусь умным, но я только нахожу наработанные в мире решения и реализую их в на сайте. На мужских компьютерных сайтах только бы посмеялись над такими "новыми способами" торговли, все это давно общепризнано.
В фиалковом мире такие способы применяются впервые. Но несмотря на это, успех новых способов торговли обеспечен и в фиалковом мире. Большинство из того, что я предлагаю, прошло проверку временем на сайтах некомпьютерной тематики.
Пример готового решения
Мировой аукцион Ebay.com в 1998 году стал аукционом № 1 в мире, принеся владельцу миллиардное состояние. И тут же аукцион столкнулся с волной мошеннических предложений со стороны ряда продавцов.
Рейтинг продавцам выставлял сам аукцион на основе каких-то параметров (количество сделанных продаж, объем продаж, как давно продавец работает на аукционе, есть ли фото и т.д.). Мошенники быстро подстраивались под нужные параметры и сверкали на Ebay.com большими комплексными рейтингами.
Аукцион Ebay.com стал стремительно терять доверие. Сделки на нем с точки зрения покупателей становились небезопасными. То на одном, то на другом форуме раздавались крики покупателей, что их обманули на E-bay.com. Сотрудники аукциона физически не успевали разбирать все жалобы, потому что мошенников было намного больше, чем сотрудников.
Решение аукциона Ebay.com
Руководство аукциона решило отказаться от составления собственных рейтингов. И доверило самим покупателям составлять рейтинги продавцов.
Все сразу встало на место. Покупатели видели всю отзывы продавца по предыдущим продажам. Рядом с каждой фамилией продавца высвечивался его процент хороших отзывов.
Сотрудники аукциона избавились от необходимости вмешиваться в конфликты. Если покупателю не понравился продавец, то покупатель ставил ему нейтральный или плохой отзыв и на этом конфликт считался исчерпанным.
Нормальным на аукционе Ebay.com считается 98 процентов и выше хороших отзывов. И это на мировом аукционе, где товар может продать любой!
Честные и оперативные продавцы сразу заблестели высоким процентом хороших отзывов, доходящим до 100%. Мошенников с аукциона как ветром сдуло.
Применение на сайте Fialki.ru
Естественно, когда в каталоги Fialki.ru стали приглашать всех коллекционеров, не было смысла создавать свой комплексный рейтинг от администрации.
Обсудили введение Книги Отзывов с коллекционерами, те поддержали решение, найденное аукционом Ebay.com. Когда технически реализовали Книгу Отзывов, покупательницы стали наполнять ее своими отзывами.
В полную силу Книга Отзывов и процент хороших отзывов заработают только следующим летом. Но даже уже сейчас по Книге Отзывов видно, кто и как продает фиалки.
На аукционе Ebay.com применяется еще множество полезных и удобных вещей, которые с течением времени будем реализовывать в каталогах Fialki.ru.
Ссылки: