Социальным продавцам, увеличение потока заказов
Стараюсь не вмешиваться в процесс торговли социальных продавцов. Но все же хотелось указать на некоторые моменты, которые оживят социальную торговлю.
Для увеличения продаж наших социальных продавцов предлагаю следующие переделки.
Вынос списка потенциальных продавцов из Fialki.ru/shop
На текущий момент на странице списка продавцов Fialki.ru/shop отображается список авторов, которые потенциально могут торговать как социальные продавцы. Но на практике 1/3 продавцов не торгует.
Выявились минусы подобного списка.
а). Посетительницы же воспринимают этот список как список продавцов, которые торгуют. Перебирают то одного, то другого продавца и часто не могут понять, как сделать заказ у хорошо знакомого по общению на сайте, который в общем-то и не собирался торговать.
б). Когда посетительницы наконец догадываются, что некоторые продавцы в списке не занимаются торговлей, они начинают подозревать, что и по настоящему торгующие продавцы тоже, возможно, не торгуют.
в). Самая драгоценная вещь в интернет-магазине - это время покупательницы. Отводя 1/3 времени посетительниц страницы Fialki.ru/shop на решение загадки "Кто же здесь все-таки торгует?", мы уменьшаем на эту же 1/3 количество продаж у продавцов, которые торгуют.
Чистка списка Fialki.ru/shop
Предложение 1. Список авторов, которые потенциально могут торговать как социальные продавцы в очередном месяце, предлагаю вынести за пределы страницы Fialki.ru/shop.
Например, на странице с условиями социальной торговли Fialki.ru/social можно сделать отдельный раздел "Список социальных продавцов на май 2013 г.", куда скопировать текущее содержимое списка продавцов на Fialki.ru/shop. В начале раздела сделать пометку, что список менять имеет право только дежурный составитель месячного списка перед началом очередного месяца.
Предложение 2. Удалить со страницы Fialki.ru/shop всех социальных продавцов, которые торгуют только через объявления и у которых нет постоянных магазинов (или упрощенного или на галерее Picasa или на Эквиде или магазина на другом сайте).
Эта мера спасет от необходимости каждую неделю править список продавцов на странице Fialki.ru/shop в зависимости от того, подал ли кто-то из начинающих социальных продавцов свое объявление или нет.
Предложение 3. Если социальный продавец то торгует, то не торгует, то его тоже удалить со страницы Fialki.ru/shop. В зависимости от своих планов на торговлю на предстоящую неделю такой продавец может давать объявление на Доске Объявлений Fialki.ru/shop.
Предложение 4. Если кто-то из постоянно торгующих в магазинах социальных продавцовуходит в отпуск, то ему нужно попросить дежурного автора страницы Fialki.ru/shop удалить его из списка социальных продавцов.
Предложение 5. Если автор давно не заходит на сайт и его магазин автоматически закрылся посередине месяца, то такой магазин тоже удалять из списка Fialki.ru/shop
После введения этих мер на странице Fialki.ru/shop должны остаться только продавцы, действительно торгующие в настоящий момент. Тогда страница Fialki.ru/shop станет не списком непонятно каких продавцов и не продавцов, а списком работающих магазинов - как это и ожидается, исходя из адреса страницы и ее названия.
Смена названий разделов
Покупательницам не очень интересно, где живут продавцы. Покупательницу больше волнует, есть ли доставка в их город или нет.
Предлагаю.
Предложение 6. На странице Fialki.ru/shop разделы "Россия", "Москва", "Украина" лучше переименовать в "Доставка по России", "Доставка по Москве", "Доставка по Украине". Тогда украинки, у которых есть доставка в Москву, смогут спокойно торговать в разделе "Доставка по Москве".
Предложение 7. Названия городов проживания продавцов на Fialki.ru/shop лучше удалить - это лишняя информация.
Обмен ссылками между Fialki.ru/shop и Fialki.ru/doska
Предложение 8. Со страницы Fialki.ru/shop нужно поставить ссылку на Fialki.ru/doska. А со страницы Fialki.ru/doska поставить ссылку на Fialki.ru/shop.
Доска объявлений Fialki.ru/doska
Доску объявлений Fialki.ru/doska тоже нужно править, чтобы она работала лучше.
Предложение 9. Если у продавца есть постоянный магазин (или упрощенный или на галерее Picasa или на Эквиде или магазин на другом сайте), то в объявлении запретить указывать контактную информацию. Достаточно дать ссылку свой магазин.
Предложение 10. Запретить в объявлениях и упрощенных магазинах указывать ссылку на свой блог как на список сортов, которые может продать продавец. Такие ссылки быстро "выхлестывают" время покупательниц на ветер. Вся информация, нужная для покупки, должна быть:
- или в объявлении, если торговля идет только через объявление
- или в постоянном магазине (упрощенном, на галерее Picasa и т.д.).
Если продавец не потрудился собрать всю информацию по своему продаваемому ассортименту в одном месте, то нужно удалять такую торговлю из числа социальной до тех пор, пока продавец не сведет всю информацию по своему ассортименту для продажи в одно место.
Предложение 11. Объем объявления на Доске объявлений Fialki.ru/doska ограничен средним размером анонса на главной странице.
Обычный анонс на главной это 5-7 предложений, фотография и ссылка на более подробную информацию. Анонс без фотографии не выводится на главную, поскольку по нему почти не щелкают.
Предлагаю обязать социальных продавцов публиковать объявления с фотографией своих товаров. Это оживит страницу, где расположена доска объявлений.
На первых порах фотография в объявлении продавца может быть одна и та же в разные недели. Но если анонсы объявлений с фотографиями приживутся, то можно попросить продавцов, дающих объявления, чтобы они каждый раз меняли фотографию в своем объявлении. Тогда при виде анонса доски объявлений все фиалочницы будут буквально бежать смотреть на доску, чтобы полюбоваться новыми фотографиями.
Предложение 12. Как и на странице Fialki.ru/shop, предлагаю поменять на доске объявлений разделы "Объявления России", "Объявления Москвы", "Объявления Украины" на более точные: "Доставка по России", "Доставка по Москве", "Доставка по Украине".
Упрощенные магазины
Предложение 13. В упрощенных магазинах иногда мелькают пометки продавца "Этого сорта нет" или "Продано!". Если товара нет, то его нужно удалять из магазина. Посетительница не должна тратить время в магазине на просмотр сортов, которые не может купить. Для безпокупочных любований есть рубрика блога "Фото сортовых фиалок".
Предложение 14. По возможности нужно предлагать социальным продавцам переходить из упрощенных магазинов со списком фотографий к технологически более совершенным формам торговли:
- через встраивание галереи Picasa
- через магазины Эквид
- через другие встраиваемые магазины.
В качестве заменителя Эквида могу указать Shoptus.ru. Его можно легко встроить на страницу упрощенного магазина. Разработчики Shoptus.ru предлагают следующие условия:
- образец магазина, как он будет выглядеть после встраивания в наш сайт
- ответы на вопросы
- оплата: первые 2 недели бесплатно. Дальше 0,5% от стоимости заказов, до 100 товаров.
100 сортов при хорошем магазине и торговле по всей стране дают примерно заказов на 10 т.р. в месяц. 0,5% от этого составит 50 рублей в месяц. У начинающего магазина заказов будет намного меньше и расходы на старте будут совсем смешные. При росте коллекции и количества заказов можнго будет перейти на тарифный план 600 рублей в месяц при неограниченном количестве товаров.
Обсуждение
Приглашаю к обсуждению заинтересованных лиц - продавцов и покупателей.
Перенумеровал свои предложения. Когда будете отвечать в комментариях, прошу указывать номера предложений, которые вы комментируете.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 5235 просмотров
Версия для печати
Комментарии
Денис, извините пожалуйста, что только сегодня ознакомилась с Вашей статьей, в выходные была очень занята домашними делами.
Хочу начать с того, что у Вас удивительная способность все усложнять, почему Вы решили, что социальная торговля идет вяло? Доска объявлений пользуется большой популярностью, судите по просмотрам. Не могу сказать точно, но сужу по своим заказам - они есть в достаточном количестве, в ближайшее время спишусь с продавцами, имеющими постоянные магазины и узнаю, как у них обстоят дела. Поймите пожалуйста, что не всем, особенно начинающим продавцам, нужны сверхприбыли и большое количество заказов. Кого-то устраивает просто обмен сортами, кто-то готов предложить небольшое количество лишних черенков, а не обдирать розетку под 0, чтобы получить лишние 50-60 руб. Люди все разные и, занимаясь коллекционированием фиалок, преследуют разные цели... Кто-то со временем, войдя во вкус, действительно становится профессиональным продавцом, но таких людей единицы, а кому-то это не дано.
п.1 Не совсем поняла, что Вы хотели сказать. Я поняла так, что оставить только тех продавцов, у кого есть постоянно действующие магазины. Этот вопрос уже обсуждали и в конце этого месяца Женя (она будет составлять список на следующий месяц) после выбора соц. продавцов (по рейтингу и голосованием), уточнит, кто из них собирается в следующем месяце торговать. Согласна с Вами, что нужно оставить тех, кто собирается торговать.
п.2.Согласна. Но не поняла, зачем каждую неделю править список продавцов? Он составляется раз в месяц.
п.3.Не совсем поняла: "то торгует, то не торгует". Если у человека магазин, не важно в каком виде, то он торгует. Если по каким-то причинам (болезнь, отпуск...) он торговать не будет, то пусть сообщит об этом дежурному соц. продавцу и тогда, конечно, его нужно убрать из списка.
п.4. На него уже ответила в п.3.
п.5. За это голосую двумя руками.
п.6. Очень сомневаюсь, что украинки будут торговать в России и наоборот. Мне кажется этот пункт надуманным. Бывают, конечно, отдельные случай, что через кого-то можно передать коробочку с фиалками, но это частный вопрос, который решается между продавцом и заказчиком. Сейчас категорически запрещено проводникам передавать посылки под страхом увольнения. Поэтому они ни за какие деньги этого делать не хотят.
п.7. Не согласна. Когда покупатель видит название города, где проживает продавец, он лучше ориентируется, у какого продавца поближе к его месту проживания сделать заказ, чтобы сократить время пересылки.
п.8. Согласна.
п.9. Как любим мы все запрещать... А почему? Если это упрощенный магазин начинающего продавца, то там нет его контактов, и кому мешает то, что в объявлении будет написан его электронный адрес?
п.10. Не согласна, почему не направить потенциального покупателя посмотреть статьи в блоге продавца? Пусть получше познакомится с коллекцией продавца, узнает о нем побольше. Далеко не все гости и даже зарегистрированные пользователи хорошо знакомы с устройством сайта, а такая ссылка на блог поможет туда попасть. Согласна с Вами, что нельзя использовать блог как перечень имеющихся сортов. Но все-таки, наверное не нужно всех подводить под одну линейку, кто-то торгует в профессиональных магазинах, кто-то только пробует и создает импровизированные магазины так, как он это видит. Если у начинающих продавцов что-то будет получаться с торговлей, они сами захотят сделать магазин более цивилизованным. А запреты и приказы, мне кажется, только оттолкнут людей.
п.11. А я предлагаю посоветовать продавцам размещать перед объявлением фото своего товара(у них красивых фотографий великое множество). Конечно, объявление сразу обретет другой вид с красивой фотографией. Возможно, продавцы, дающие объявления, не подозревают о такой возможности, ведь им не сложно разместить лишнюю фотографию своих фиалок.
12. Считаю, что нужно оставить как и было.
13. Согласна, что в магазине должно быть только то, что можно купить. Каюсь, так сделала я первая, а за мной уже повторили другие. Просто у меня на одной фотографии были несколько розеток и часть из них уже была продана.
14. Денис, не торопите пожалуйста их. Со временем, когда они поймут, что могут торговать на должном уровне, то и появится желание сделать красивый магазин. Думаю, что далеко не все, кто сегодня пробует торговать на Фиалки.ру, будут продавцами в хорошем понимании этого слова, произойдет естественный отбор.
Я высказала свое мнение по каждому предлагаемому Вами пункту. Извините, если мое видение социальной торговли несколько отличается от Вашего.
Татьяна Лысикова пишет:
"п.1 Не совсем поняла, что Вы хотели сказать. Я поняла так, что оставить только тех продавцов, у кого есть постоянно действующие магазины."
Я предложил убрать с Fialki.ru/shop:
Сейчас на Fialki.ru/shop находится список авторов, кто имеет право давать объявления на доске объявлений. Лишь 2/3 этих авторов торгуют. Ссылки 1/3 авторов ведут на страницу Доски Объявлений, где их объявлений нет и в помине. Для покупательниц такой список воспринимается так, что никто не следит за порядком среди продавцов и ссылками.
Чтобы не править список Fialki.ru/shop каждую неделю, поддерживая в нем только актуальных продавцов, я предложил:
А список тех, кто имеет право давать объявления (но не все из них пользуются этим правом), вынести на страницу социальной торговли, Fialki.ru/social. Там никто из покупательниц не ищет продавцов и неторгующие авторы с правом давать объявления никому не помешают.
Пока так, как Вы это видите, увы, не работает. 1/3 продавцов на странице Fialki.su/shop вообще не торгует и не собирается торговать. И при этом почему-то не сообщает Вам о том, что неплохо бы их убрать из списка продавцов.
За актуальность страницы Fialki.ru/shop отвечает ее создатель, дежурный продавец. Поддерживать актуальность он может двумя способами:
Татьяна Лысикова пишет:
"п.6. Очень сомневаюсь, что украинки будут торговать в России и наоборот. Мне кажется этот пункт надуманным."
А я совершенно не сомневаюсь, что фиалочницы из регионов могут торговать только в Москве, а москвички - по всей России.
Когда мы пишем в разделе один лишь город или страну, непонятно:
Так как страница Fialki.ru/shop делается для покупательниц, то очевидно, что им хотелось бы видеть всех продавцов своей страны или Москвы сгруппированными в одном разделе. Чтобы исключить разночтения разделов "Россия" или "Москва" или "Украина", достаточно переименовать их с указанием, что имеется ввиду география доставки:
Над такими разделами покупательницы долго не будут думать и сразу перейдут из содержания Fialki.ru/shop в нужных раздел.
К примеру, я переименовал по этой методе рубрики упрощенных интернет-магазинов. Теперь анонсы всех магазинов, торгующих по Москве, собраны на одной странице, которая имеет прозрачный заголовок "Магазины с доставкой по Москве". Причем на этой странице есть магазин продавца, который не живет в Москве, но у него есть доставка в Москву.
Хорошо, оставьте рядом с фамилией продавца название города проживания.
Мешает в первую очередь другим продавцам и посетительницам Доски объявлений. На странице объявлений должны быть объявления двух видов:
Тогда посетительницы смогут быстро нужный раздел доски объявлений и посетить по ссылкам понравившиеся интернет-магазины.
Пример
В Интернет уже давно выработалась оптимальная структура подачи списка анонсов:
Для примера посмотрите на главную страницу нашего сайта. Там публикуются только статьи, у которых определенным образом сформированы анонсы. Если автор статьи первым делом начнет давать в анонсе свою контактную информацию, то это только помешает быстрому просмотру анонсов.
У меня было другое предложение. Процитирую его:
Т.е.:
Продавец должен собрать всю информацию по продаваемым сортам:
Это будет экономить время покупательниц на ознакомление с ассортиментом продавца. И сохранит ее силы для знакомства с предложениями других социальных продавцов.
Список социальных продавцов Fialki.ru/shop и доска объявлений Fialki.ru/doska - это инструменты групповой торговли социальных продавцов. Эти ссылки усиленно рекламируются. Внимание посетительницы этих страниц ограничено. Если начинающий социальный продавец отправит посетительницу изучать его ассортимент в его блог, то посетительница из покупательницы превратится в читательницу, отвлечется и вскоре пойдет листать разные статьи на сайте.
Если социальный продавец не может (или не видит нужды) собрать воедино на одной странице всю информацию по своему торговому предложению, то ему лучше сделать паузу в торговле до тех пор, пока он не научится более бережно относится к вниманию посетительниц. Напомню, начинающий социальный продавец далеко не один торгует на сайте и его коллеги по социальной торговле ожидают, что все социальные будут тщательно готовить свое торговое предложение.
Мне немного странно, что об этом пишу я, неторгующий.
Хорошо, давайте будет только советовать.
Хотя замечу, что с красивой фотографией в каждом объявлении красивый вид приобретает не только объявление продавца, но и вся доска объявлений. Заходить в нее будут с большей охотой.
Ждать же, что все продавцы будут сами делать фотографии, не стоит. Если бы не твердое правило, что на главную страницу выводятся только анонсы с фото, большинство бы объявлений на форуме по уходу публиковалось бы без фото.
А я не тороплю. Цитирую себя:
Этим я хотел сказать следующее. Если у кого-то из социальных продавцов будет желание попробовать новое техническое оснащение интернет-торговли, то он всегда может рассчитывать на мою помощь.
Фиалочницы-продавцы часто переоценивают важность своей коллекции для продаж. Но при теперешнем перенасыщенном рынке клиентки покупают больше фиалки у продавцов, которые обеспечили простой и быстрый заказ через интернет-магазины. И если у кого-то из социальных продавцов заказов не столько, сколько хотелось бы, то самый простой путь увеличения продаж это переход к торговле через интернет-магазин.
Денис, прочитав еще раз Ваши предложения пришла к выводу:
1. Теперь поняла, согласна.
2. Согласна.
3. Извините, не учла этого. Это нужно сделать сейчас или оставим эти изменения до следующего месяца, когда уже сформируем более четкие правила для социальных продавцов?
6. Вы правы, так будет более понятно. Может быть добавить к "Доставка по Москве" и Подмосковью?
9. И опять Вы правы, после такого разъяснения, не могу не согласиться с Вами.
10. Согласна, Вы правы.
11.Согласна. Без настоятельных рекомендаций на сайте был бы хаос и неразбериха.
14. В том, что с Вашей стороны оказывается помощь в технических вопросах сама убедилась не раз. Думаю, что это должны понять и начинающие продавцы, если они хотят заниматься торговлей цивилизованно и иметь заказы.
Я пишу:
Вы отвечаете:
Лучше бы сейчас. Только из-за того, что на странице Fialki.ru/shop 1/3 продавцов не торгует, объем продаж у каждого торгующего продавца меньше на 1/3.
Ждать уточнения правил торговли не обязательно, они не влияют на вид страницы Fialki.ru/shop, где посетительницы ждут обычный список продающих продавцов.
Разделение списка
Текущий список Fialki.ru/shop с авторами, имеющими право на социальную торговлю, можно скопировать в отдельный раздел на Fialki.ru/social. Затем почистить список на Fialki.ru/shop от продавцов, которые в данный момент не продают. Так у нас получится 2 списка:
- могут давать объявления;
- если есть интернет-магазин и постоянно торгуют, то могут быть включенными в список Fialki.ru/shop;
- могут получить в свое управление часть ежемесячных показов социальной баннерной рекламы).
Затруднюсь ответить. Обсудите с продавцами, торгующими в списке "Доставка по Москве", кто из них берется за доставку по Подмосковью.
Если могут организовать доставку по Подмосковью больше половины московских продавцов, то есть смысл уточнить, что "Доставка по Москве и Подмосковью", а у торгующего только по Москве продавца сделать пометку рядом с фамилией, "только по Москве".
Если, наоборот, большинство московских продавцов торгует только по Москве, то тогда раздел назвать "Доставка по Москве". А продавец, который может доставить еще и в Подмосковье, будет помечен "доставка в Москву и Подмосковье".
Исторически сложилось так, что фиалочницы в своей массе далеки от компьютерных технологий. Но общее направление развития интернет-торговли показывает, что рано или поздно любой продавец приходит к тому, что заводит себе интернет-магазин. Обратного хода уже не будет - после того как продавец в первый раз освоил интернет-магазин, ему уже до конца жизни будет противно торговать списком сортов и вручную оформлять заказы.
Это все равно, что вождение машины. Поездив год-другой, больше в общественном транспорте ездить не очень хочется. Человек может сделать намного больше дел, когда он за рулем. В Америке это давно поняли:
В результате Интернет полон статей "Дороги - американское национальное достояние".
А у нас до сих пор приходится жить как сельди в бочке в городе. Народу лишь остается слушать песни про дороги. Очень грустные, надо признать:
Подпевайте, у кого в семье есть четырехколесный друг:
Агитация от опытных продавцов
В социальной торговле на нашем сайте нет жесткого требования торговли только через интернет-магазин. В этом году благодаря предложениям от Вас, Лар и Елены Белых были добавлены целых 3 формы упрощенной торговли для начинающих:
Но мы должны подсказывать начинающим социальным продавцам, что им нужно постепенно переходить на какой-нибудь интернет-магазин. И лучше, если подсказывать будут опытные продавцы с интернет-магазинами. Их опыту доверяют больше, чем моему. А за мной тогда останется техническая сторона.
**Денис, приношу извинения за несколько несдержанные высказывания. Сегодня, прочитав еще раз Ваши предложения в более спокойном состоянии, пришла к выводу, что во многом Вы правы. Очень боюсь, что торговля на сайте закроется, поэтому так эмоционально отреагировала на Вашу статью...
Даже если я во всем на 200% неправ, все равно нет смысла пытаться добиваться решения вопроса за счет эмоций.
На политических и деструктивных сайтах ругань нормальна и даже приветствуется. Но у нас эмоциональные разбирательства будут разрушать атмосферу умиротворения, которая ожидается на фиалковом сайте. Ведь фиалки заводят исключительно для расслабления и на сайт фиалочницы приходят явно не за напряжением.
Так зачем ее закрывать? Только-только начали осваивается с социальной торговлей, вроде хорошо получается. Летом самое время развивать социальную торговлю.
Особенно нравятся упрощенные формы торговли - доска объявлений и одностраничные магазины. Сам бы никогда не додумался, что так можно торговать. Однако практика показывает, что упрощенные формы торговли среди начинающих продавцов намного популярнее, чем усложненные.
Создал эту тему с мыслями, что вполне можно чуть-чуть окультурить подачу социальных магазинов на страницах Fialki.ru/shop и Fialki.ru/doska. Тогда посетительницы не занимались бы просеиванием массы информации прежде чем удастся сделать заказ.
В идеале на странице Fialki.ru/shop должны быть только продавцы со ссылками на действующие магазины, а страница Fialki.ru/doska должна быть оформлена также аккуратно и нарядно, как главная страница сайта. Тогда у клиенток будет ощущение надежности заказа у наших социальных продавцов и заказов будет больше. С учетом, что все социальные продавцы это опытные авторы, им не составит большого труда хорошо оформлять свои объявления и упрощенные магазины.
Денис, а я согласна с Вами практически по всем пунктам! Пункты 1- 5: абсолютно согласна. Пункты 6-7: удобно было бы указать и город проживания продавца и регион доставки. Пункт 8: да, совершенно логично. 9 - 10: да, блог - это не каталог для продажи. Пункт 11: фото - обязательно! Вспомните, сколько трудностей было с оформлением статей для главной страницы и как теперь приятно заглянуть на нее, хорошие фото, грамотные анонсы - любо-дорого посмотреть. Можно же вставить красивое фото одного из сортов, предназначенного для продажи, или нескольких деток, выбор за продавцом! Пункт 12: как 6, и город проживания и регион доставки. Пункт 13 и 14: рекомендовать делать именно так. Переход на магазины - дело добровольное, будет потребность , будет и магазин.