Аварийная связь с администрацией

В администрацию нашего сайта входят:

• редакторы
• гл.редактор
• администратор
• владелец сайта

На сайте существует аварийный канал связи внутри администрации.

Содержание

Вопросы вне компетенции редактора

Иногда бывают ситуации, когда редактор видит проблему, но у него не хватает прав для ее самостоятельного решения.

В этом случае редактору нужно обратиться за решением вопроса к тому, у кого есть соответствующие права через форму контактов.

Если проблема требует срочного реагирования, то редактора могут воспользоваться аварийной связью с администрацией.

Аварийная связь

Наша администрация наполовину разбросана по городам России, наполовину по городам Украины. Телефонная связь между странами (да и внутри) дорогая. Для оперативной связи внутри администрации используется форма для моментальной отправки аварийного сообщения. Она видна всем членам администрации (редакторам, гл.редактору, администратору, владелцу) в левой колонке на странице Новости и странице Контакты:

Достаточно отметить галочками нужных получателей, вписать текст сообщения и нажать кнопку "Отправить". Через пару секунд сообщение будет отправлено отмеченным получателям в двух видах:

• SMS-анонс из первых 3 строчек - на мобильные телефоны
• полный текст - на E-mail-ы.

Разница в городах и странах отправителя и получателей не имеет значения, аварийное сообщение отправляется бесплатно.

Использование аварийной связи

Типовые варианты отправки аварийных сообщений:

• Евгении Федоряченко, главному редактору:
  - можно попросить ее обновить дату темы, чтобы та показалась вверху главной страницы сайта
  - заблокировать комментарии в какой-то теме
• Денису Никитину, администратору:
  - может исправить ошибки, когда сайт показывается как-то не так
  - может заблокировать пользователя
  - может делать любые другие работы по сайту
  - также можете обратится к нему, если Евгения Федоряченко не отреагировала на аварийное сообщение в течение 12 часов
• Алле Шакуровой, владельцу сайта:
  - можете обратиться к ней, если Денис Никитин не отреагировал на аварийное сообщение в течение 12 часов.

Ограничения в отправке

В Интернет предпочтительнее пользоваться E-mail - когда у получателя будет время, он сам скачивает почту и работает с ней. SMS-сообщение по аварийному каналу связи "выдергивает" получателя из привычной жизни.

Нужно использовать аварийный канал связи только тогда, когда ситуация на сайте действительно аварийная. Во всех остальных случаях отправляйте сообщения через форму контактов.

Избегайте пользоваться аварийным каналом связи с 10 вечера до 10 утра. Люди ночью отдыхают. Отправьте E-mail, а если до утра проблема не решится, то утром дополнительно отправьте аварийное сообщение.

Избегайте отправлять аварийное сообщение сразу всем. Отправляйте первому в списке, у кого достаточно прав решить проблему.

Тексты отправленных аварийных сообщений сохраняются в скрытом файле журнале. Не отправляйте через аварийные сообщения слишком личную информацию, которую должна быть прочтена только получателем и никем иным.

Однако:

• если ситуация требует, можете отправить аварийное сообщение в любое время суток и всем из списка получателей, кому считаете нужным
• если у вас достаточно тесные отношения с получателем, то можете использовать форму для аварийной связи как бесплатную форму для отправки ему обычных SMS.

SMS-анонс аварийного сообщения

Программа отправки аварийного сообщение автоматически сформирует из первых трех строчек SMS-анонс аварийного сообщения, который будет отправлен на мобильные телефоны получателей.

Формат SMS-анонса:

• Ot:<сокращенное имя отправителя>
• Komu:<сокращенное имя получателя1>+<сокращенное имя получателя2>+...
• <начальные слова текстового сообщения>
• ... [многоточие будет стоять, если все сообщение в анонс не влезло и его пришлось обрезать]

Сокращение имен отправителей:

• Fed - Евгения Федоряченко
• Lys - Татьяна Лысикова
• Bel - Елена Белых
• Nik - Денис Никитин
• Sha - Алла Шакурова.

Старайтесь в начале аварийного сообщения расположить ссылку на проблемную страницу и краткое описание проблемы. Тогда получатель сможет уже по SMS прикинуть, какие действия от него требуются и нужно ли в 3 часа ночи подниматься к ноутбуку и скачивать почту с полным текстом сообщения или дело подождет до утра. 

Образец сформированного SMS-анонса аварийного сообщения от Татьяны Лысиковой для Евгении Федоряченко:

Ot:Lys Komu:Nik http://www.fialki.ru/node/12345 поднимите наверх главной пожалуйста...

От Евгении Федоряченко для Дениса Никитина:

Ot:Fed Komu:Nik http://www.fialki.ru/node/12345 массовый спам, заблокируйте спамера

Отвечать через мобильный на SMS-анонс не надо, он отправляется от служебного E-mail и ваша ответная SMS-ка уйдет в никуда.

Увеличение информативности SMS-анонса

Не начинайте ваше сообщение с приветствия. Это нулевая информация, которая съест большую часть SMS-анонса.

Подписывать аварийное сообщение также не нужно, отправитель автоматически проставляется как в SMS-анонсе, так и в E-mail. 

Адрес нужной страницы для краткости укажите как Fialki.ru/node/12345 или даже /node/12345

Текст кириллицей требует по 2 байта на каждую букву, а латиница обходится одним байтом. Если хотя бы начало сообщения будете писать латиницей, то в SMS-анонс войдет в 2-3 раза больше текста, чем если будете все писать кириллицей.

Развитие аварийной связи

Расширение круга получателей

На сегодня нельзя отправить аварийное сообщение редакторам. Считается, что:

• все, у кого есть доступ к отправке аварийных сообщений (редактора, главный редактор, администратор) уже имеют права редактора и при необходимости могут сами исправить ситуацию, которая находится в компетенции редактора
• для несрочной связи с редакторами можно использовать обычные личные сообщения.

Если по мере использования аварийной связи решите, что нужно добавить редакторов (Татьяну Лысикову и Елену Белых) в список возможных получателей аварийного сообщения, то это можно будет сделать.

Увеличение размера SMS-анонса

Пока размер SMS-анонса ограничивается 140 символами латинского алфавита или 70 символами кириллицы. (Некоторые мобильные операторы режут сообщения длиннее этой длины на несколько отдельных SMS).

Но если надо, то можем увеличить этот размер в 2-3 раза.

Клуб любителей аварийной связи

Можем разрешить нашим авторам самостоятельно добавлять себя в "Клуб любителей аварийной связи". Для этого добавим на страницу анкеты автора поле, где он сможет указать свой мобильный. Тогда:

• он будет добавлен в список потенциальных получателей аварийных сообщений
• сможет слать свои аварийные сообщения всем участникам клуба.