Завершающее оформление Ecwid-магазинов Fialki.ru

Собрался просмотреть магазин Евгении Федоряченко.

Советы по оформлению.

Вкладка «Условия»

Нужно добавить в условия:

1. В первых же строчках нужно пояснить:

• что продается
• в какие географические области посылается заказ и какими способами.

Например:

Рассылаю фиалки почтой по всей Украине. Возможен бесплатный самовывоз из Мариуполя.

Это сбережет время 75% посетителей сайта, которые не живут в Украине. А также тех, кто кому фиалки через Интернет не нужны. Подробные детали доставки (цены, упаковка, сроки,...) нужно изложить в вкладке «Доставка». Ее прочтут те клиентки, которых устроил текст, описанный в условиях.

2. В предложении «Оплата производится почтовым переводом или на карту Приватбанка» нужно переформулировать: «Предоплата 100% - почтовым переводом или на карту Приватбанка». Это убережет время тех, кто ищет продавцов с наложенным платежом.

3. Кто оплачивает комиссионные почты или банка? Выяснить этот вопрос поможет фраза «Комиссионные почты и банка по пересылке денег оплачивает покупательница»

4. «Реквизиты заказчик получает при согласовании заказа.» - непонятно, когда происходит согласование заказа. То ли во время отбора фиалок в корзину, то ли на этапе оформления заказа, то ли после отправки заказа и кто первым начнет согласование.

Лучше детализировать: «После завершения заказа в магазине я получу счет на заказ и свяжусь с вами, чтобы согласовать способ отправки предоплаты.»

5. Нужно определить срок отправки заказа, к примеру: «Заказ отправляется в течении недели с момента получения денег».

5. Если есть желание класть в заказ листья-подарки, то про это тоже надо упомянуть. Например, так: «На каждые 7 заказанных листьев кладу 1 лист в подарок» и указать, по чьему выбору - покупательницы или продавца.

Вкладка «Доставка»

Про самовывоз снова нужно уточнить, сколько он стоит. В России продавцы могут взять за самовывоз до 50-100 рублей, если в качестве передаточной точки используется какой-то магазин/палатка на рынке или посредник.

Предложение «Доставка по Украине оплачивается отдельно при получении заказа, сумма доставки в счете не указывается.» позволяет продавцу произвольно назначать сумму доставки. Лучше переделать в более конкретное:

Стоимость доставки во время оформления заказа не указывается. К сумме отобранного товара в счете нужно будет доплатить ... грн за доставку почтой или ... грн за доставкой альтернативной почтой (она действует для областных и крупных городов).

Если не хотите назначать для какого-то перевозчика твердых усредненных цен доставки, то сошлитесь на его сайт, по тарифам которых будете считать доставку.

Вкладка «Магазин»

1. Не видна корзина, пока не положен хотя бы один товар. Хотя женщинам нравится с самого начала хватать товар и кидать его в корзину.

а) В книге по «Ecwid» есть инструкция:

«Скрывать корзину, если она пуста» - нужно убрать галочку.

Также проследите, что чуть выше поставлена галочка на пункте:

«Скрывать товары, которых нет в наличии».

б) Раз один пункт не был настроен, вполне возможно что и другие у других пунктов тоже была пропущена настройка. Просмотрите всю указанную страницу инструкций и выполните все настройки, рекомендованные в ней.

в) Я положил в корзину один сорт стоимостью 5 грн и мне Эквид позволил довести заказ до конца. Если не хотите отправлять заказ на один черенок, установите минимальную сумму заказа.

Но будьте осторожны. Если поставите минимальный заказ 100 грн, то посетительнице придется скупить почти весь Ваш небольшой ассортимент чтобы набрать минимальный заказ и это лишит ее почти полностью выбора. Если суммарная стоимость всех товаров в магазине составляет, к примеру, 100 грн, то минимальный заказ не должен превышать 50%. Еще лучше сделать его хотя бы 20-30%. Тогда клиентки смогут подобрать себе по вкусу на минимальный заказ.

2. У сорта «Music Box Dancer» цена поставлена как 7 грн. Это цена не входит в стандартный ряд цен. Поменяйте на 8 грн.

Если таких товаров с нестандартными ценами много, то половину из них можно понизить до ближайшей стандартной цены, а другую половину повысить. В среднем же цены останутся теми же самыми.

3. В описании сорта «Fantasy Maker (Фентази Мэйкер),Sorano» после запятой нужно вставить пробел.

4. Ассортимент маленький, я насчитал около 18 сортов. Клиентки любят заказывать в магазине, где есть выбор. Увеличьте его в 2 раза и продажи увеличатся не в 2, а в 3 раза:

• найдите в своем городе еще фиалочницу и добавьте ее сорта в свой магазин. Ищите такую, которая будет поставлять сорта по сниженным ценам, чтобы разница в ценах оплатила ваши затраты на оформление ее товара в вашем каталоге
• если фиалочница опытна в Интернет, то добавьте ее магазин в свой торговый центр. В этом случае она может торговать по своим ценам. В магазине со статусом «Дебют» можно держать торговый центр из 2-х магазинов
• оргайте общую доставку. Для этого достаточно 1 раз в неделю забирать заказанный товар у напарницы и тут же расплачиваться с ней деньгами из полученной предоплаты. Деньгами за упаковку и доставку распоряжаетесь сами.

5. Фотографии, поясняющие категории, сейчас похожи на фотографии товаров и клиентки могут пытаться тащить фотографию в категории на корзину. Можно сделать так:

• изображать на фотографии категории не одну, а несколько фиалок
• оставить размер фотографий категорий в 160 пикселей, чтобы они отличались по размеру от фотографий товаров
• возможно, сделать для фотографий категорий какую-то одинаковую шаблонную рамку, чтобы было сразу видно, что речь идет о многих фотографиях:

В фоторедакторе Photoscape есть подобная рамка под названием «Fold 01».

Вкладка «Правила»

Вкладка общих правил для всех продавцов с магазинами «Дебют» пуста. Там лишь висит предложение для продавцов и клиенток заполнить правила.

Если продавец считает нормальным торговать без правил, то это ему в большой минус. Клиентки любят, когда у всех продавцов есть какие-то общие правила торговли и есть кому следить за соблюдением этих правил. Поэтому продавцы, желающие торговать по правилам, перебираются под крышу в торговые центры, а те кто торгуют без правил, остаются торговать на улице под открытым небом.

Пожалуйста, отредактируйте страниц правил, расписав отдельно:

1. Общие правила для всех магазинов во всех статусах:

• срок отправки заказа - 7 дней со дня получения заказа
• кому можно пожаловаться, если не удалось договорится с продавцом, ссылка
• обязательность ссылки на статью с упаковкой на вкладке «Доставка»
• ...

2. Правила для магазинов в статусе Дебют, которые отличаются от правил для магазинов в других статусах.

Вкладка «Гарантии»

Просмотрите Гарантии. Если что-то не устраивает, отредактируйте их.

Вкладка «Помощь»

Она пуста и содержит лишь призыв заполнить ее. Клиентки вряд ли будут сами заполнять эту помощь. Если продавцы не укажут во вкладке «Помощь» ничего, то клиентки встретив неясные моменты уйдут так и не получив никакой помощи.

1. Когда связываетесь с клиентками, всегда спрашивайте, что у них вызвало затруднение в заказе.

2. Найденные трудности несите на страницу редактирования вкладки «Помощь». Так понемногу вкладка «Помощь» начнет заполнятся хотя бы как ЧАВО - Частные Вопросы и Ответы.

3. Если какие-то трудности требуют для пояснения больше чем пара предложений, то можно написать поясняющую статью в блоге и вставить на странице редактирования вкладки «Помощь» вопрос и ссылку на статью.

4. Когда ЧАВО станет большим, кто-то из продавцов сделает видео-ролик, в котором раскрывает большинство проблем, упомянутых в ЧАВО. В этом случае ЧАВО послужит сценарием для создателя видео-ролика.

Но ничто не мешает кому-то из продавцов сделать обучающий видео-ролик для вкладки «Помощь» с самого начала. Видео-ролик будет встроен в страницу редактирования Помощи и во вкладку Помощи. Его будут смотреть все покупательницы. Рекомендую создателю видео-ролика приветствия в начале и прощания конце видео-ролика не только назвать себя, но и показать свое лицо в кадре через веб-камеру. Такая небольшая реклама увеличит известность создателя ролика и следом увеличит его продажи, поскольку магазины других продавцов Fialki.ru будут рекламировать этого продавца через свою вкладку «Помощь».

5. Помощь может быть не только в создании содержания для вкладки помощь. Если есть Skype и можете помочь оформить заказ, то напишите свой Skype-логин на вкладке «Помощь». Можете оговорить, что оказываете Skype-помощь только жительницам своей страны. Это сбережет усилия на Skype-помощь и позволит быстро перезнакомиться с клиентками, которые делают заказ у продавцов-коллег из той же страны.  После совместного заказа в чужом магазине клиентка следующий заказ будет делать уже у своего Skype-консультанта, с которым она так приятно пообщалась. Это может произойти даже в том же сеансе связи, если после завершения заказа предложить чужой клиентке посмотреть и свой магазин заодно, вдруг что понравится.

6. Страница редактирования вкладки «Помощь».

Общий совет

Профессиональный продавец от начинающего отличается не тем, что у профессионала бутоны на фиалках в 10 раз больше или у него фиалки пахнут фиалками. Что профессионал, что начинающий продавец, они продают одни и те же фиалки.

Разница лишь в том, что у профессионала в интернет-магазине заранее есть все ответы на все вопросы клиенток. А у продавца-новичка про фиалку рассказано, а про все остальное забыто. Продавец-новичок предполагает, что клиентка должна списаться или созвонится с ним и уточнить все детали. Лет 10 назад так и было, но сейчас Интернет переполнен предложениями фиалок. И сегодня клиентки не задают вопросов продавцу, а уходят к другому продавцу, который потрудился в своем интернет-магазине ответить на незаданные вопросы.

Не жалейте времени:

• на поиск вопросов и неясностей, с которыми встречается клиентка во время заказа на Fialki.ru и в своем магазине
• на оформление всех вкладок своего магазина, чтобы они отвечали на все вопросы клиенток.

Тогда получите такой идеальный процесс, что клиентка не сможет пройти мимо вашего магазина без покупки.