Опыт раздачи купонов на улице

Сделала купоны со скидкой в 5% на мой курьерский каталог по Казани. В субботу после обеда вышла на улицу раздавать их проходящим мимо женщинам.

Продавцам, которые стесняются раздавать купоны, скажу. Из моей практики берут купоны практически все. Ни разу не встретила агрессии.  Нотации "облико морале" с поднятием пальца вверх остались в далеком советском прошлом:

1. Сводка

Основная техника работы с купонами описана в статье "Введение в купоны для продавцов Бутика".

Мои результаты:

• средняя скорость раздачи: 6 купонов в минуту или 360 купонов в час.
• раздала всего: 600 купонов
• заинтересованно сами стали расспрашивать меня: 3 женщины
• количество заказов по купонам: 0

Причина в нулевом количестве заказов не связана с высокой стоимостью доставки. Раздавала поближе к своему дому на расстоянии 2-3 км, чтобы клиентки могли забрать заказ с бесплатным самовывозом. 10% получательниц купона попали в зону курьерской доставки стоимостью 50 рублей, 90% - с доставкой по 100 рублей.

2. Экономичность раздачи.

Примерно на каждые 100 розданных купонов каталог в Бутике должен выдавать один заказ. Тогда можно будет получать нанимать людей, раздающих купоны. Затраты на рекламу при этом будут 10%.

Экономическое обоснование для бухгалтеров.

Найм студентки для раздачи купонов в городе-миллионнике обходится в 100 рублей за 1 час. Из 10% расходов на рекламу половина займет скидка на купоне. Еще 5% раздатчице.

Тогда для окупания часа раздачи нужно получить заказов на 2000 рублей. При среднем заказе 500 рублей это 4 заказа.

Делим 360 купонов за час на 4 заказа. Получаем, что нам нужно получать 1 заказ с примерно каждых 100 купонов.

3. Мои ошибки.

Сначала покажу свой купон, он выглядел как визитка:

На странице машинописной бумаги влезает 10 таких купонов. Год в купоне из четырех цифр мне показался длинным, я его сократила до 2 цифр.

а) Купоны были распечатаны на тонкой офисной бумаги 80 гр./м², сложенные в пачку между собой слипались. Лучше печатать на плотной бумаге, не менее 180 гр./м², раздача пойдет веселее.

б) На купоне нужно было бы печатать мое имя и номер телефона для связи.

в) Многие брали купон в руки и спрашивали "А где это?". Возможно, имеет смысл на купоне перед ссылкой написать "интернет-магазин".

г) Ссылка «Fialki.ru/butik/kazan» длинная. Хорошо бы ее сократить на одно слово.

д) Раздавала в субботу, купоны действовали до воскресенья включительно. Половина женщин с доступом в Интернет на работе не смогли воспользоваться купоном.

е) У трех женщин, которые с интересом расспрашивали меня, не догадалась взять телефоны. Тогда можно было бы позвонить им и узнать почему они не воспользовались купоном.

ж) На странице моего казанского каталога пока нет видео-ролика с моим обращением. Для обладательниц купона это обычный каталог, не окрашенный вспоминанием личной встречи со мной. Заказывать у лично знакомого человека через Интернет было бы не так страшно.

з) Цена 100 рублей за укорененный черенок в торфяном горшочке не совсем типична. В моем каталоге нужен видео-ролик, объясняющий преимущества таких черенков.

и) Техника социального опроса, описанная в этом ролике, что-то не пошла:

Народ на холодный контакт не выходит. Возможно, я что-то делала не так.

к) На раздаче в основном приходится стоять. В холодное время года не лишним будет:
- потеплее одеться
- термос с горячим кофе или чаем
- перчатки с обрезанными пальцами, а на зиму варежки с откидным верхом:

4. Половинчатый учет.

а) Учет Бутиком сработавших купонов это хорошо, но его мало. Было непонятно, сколько всего женщин прошло по купонам. Если 10 женщин из 600, то это говорит о плохом доступе в Интернет у женщин в том месте, где были розданы купоны. Если по купонам прошло 500 из 600, то у прошедших наверняка были какие-то затруднения в Бутике.

Нужна статистика, сколько народа прошло по ссылке, указанной в купоне. Причем не счетчик, а графическая статистика по дням. Примерно такая же, как Денис публиковал про статистику на сайте:

Тогда продавец сможет сразу видеть много интересных вещей:
- всплеск посещений от очередной раздачи
- насколько долго он тянется
- есть ли дополнительный всплеск в последний день действия купона
- как влияют выходные и т.д..

5. Сложность заказа в Бутике.

а) Был в моем каталоге один заказ с сайта. Клиентка не смогла сама довести заказ до конца, позвонила по телефону и вместе мы с ней минут 15 разбирались, что и как устроено в Бутике. Но далеко не каждая клиентка будет звонить по телефону и просить помощь в оформлении заказа.

По одному случаю сложно выдавать прогнозы, но мне кажется, что пока сквозь программу Бутика продирается лишь 1/3 клиенток. Это безусловно радует. Когда Денис сделает оформление заказа более простым, число заказов станет в несколько раз больше.

6. Впечатления

Несмотря на нулевой результат купонной раздачи, мои впечатления от розничной торговли самые приятные. Не я первая говорю о том, что  программа Бутика - блеск! Когда подстроим ее под наших фиалочниц, ей цены не будет.

а) Раздача купонов не требует никакой квалификации. Можно нанять любую студентку, лишь бы она улыбалась при раздаче.

б) Контролировать количество срабатываний купонов одно удовольствие.

У меня было несколько разных кодов купона, раздавала в разных местах. В случае поступления заказа я бы смогла точно определить, в каком месте был роздан купон, указанный в счете.

Еще могу нанимать 10 раздатчиц, каждой давать свои варианты купонов. Не выходя на улицу, буду контролировать через программу Бутика, кто из них кидает купоны на землю, а кто старательно раздает с улыбкой. Среди них оставлю 2-3 самых добросовестных.

в) После заказа с сайта Бутик тут же доложился по E-mail, что в нем был продан сорт за 120 рублей, которого было всего 2 черенка и остался 1 черенок. (Все сорта у меня по 100 р.. Если для сорта всего два черенка цену ставила 120 рублей). Получив сообщение, я пошла и подняла цену на оставшийся черенок до 150 рублей. Теперь его долго не купят и он будет помогать создавать ощущение каталога, полного сортов. А если кому-то этот сорт очень приглянется и его купят за 150 рублей, то за такие деньги не жалко, пусть берут последний экземпляр.

7. Обсуждение.

Приглашаю к обсуждению моего опыта раздачи купонов продавцов и фиалочниц.

Еще напишите, с какими сложностями при заказе в Бутике вы столкнулись. Денис исправит.