Омбудсмен, уполномоченный по правам человека на Fialki.ru, 2010 г.

С октября 2010 г. на сайте работает омбудсмен (уполномоченный по правам человека) Наталья Приймак:

Наталья Приймак избрана сообществом для защиты прав посетителей сайта и клиенток Каталогов Fialki.ru.

Может случится такое, что:

• на сайте или в Каталогах Fialki.ru что-то идет не так и ваши права ущемлены
• обращение к администрации или к продавцам Каталогов эффекта не дали.

В этом случае обратитесь к Наталье Приймак и сообщите ей факт нарушения ваших прав. Она выслушает обе стороны, вас и администрацию, и примет решение. Ее решение обязательно для выполнения администрацией сайта и продавцами Каталогов Fialki.ru.

Примеры нарушения прав

Пример 1. Вы участвовали в обсуждении. Модератор удалил какое-то ваше сообщение. Или заблокировал вас.

Переписка с модератором по E-mail не дала эффекта. В этом случае можете обратиться к омбудсмену и указать ссылку на оспариваемое обсуждение. Если омбудсмен решит, что вы правы, модератор восстановит удаленное сообщение или снимет блокировку.

Пример 2. Считаете, что модератор (или администратор) придирается к вам на форуме. Вы шлете ему личное письмо, пытаетесь объясниться, но придирки все равно остаются.

Тогда связываетесь с омбудсменом. Он решает вопрос своей властью. На первый случай омбудсмен может сделать внушение модератору (или администратору). При повторении подобных случаев с другими людьми омбудсмен будет просить руководство сайта поменять модератора или администратора.

Пример 3. Вы заказывали черенки в Каталогах. После получения бандероли через месяц пара черенков погибла. Обратились к продавцу за возвратом денег по гарантии. Он не ответил в течение нескольких дней.

Можете обратится к менеджеру по продажам или к омбудсмену. Они заблокируют каталог продавца будет заблокирован до тех пор, пока он не выполнит свои гарантийные обязательства по Вашему заказу. Если в разумный срок продавец так и не выполнит свои гарантийные обязательства, менеджер по заказам организует Вам компенсацию утраченных гарантийных черенков.

Как правильно обратиться к омбудсмену

Шаг 1. Если ваши права на сайте или в каталогах нарушены, то в начале всегда нужно связаться по E-mail с кем-то из администрации сайта или каталогов, кто непосредственно отвечает за решение данного вопроса. Это может быть модератор или продавец. В 90% случаев вопрос удается решить с ним напрямую.

Шаг 2. В остальных 10% случаев вы можете:

• не получить ответа от администрации в течение 1 рабочих суток
• или полученный ответ вас не устраивает и нет перспектив решить ваш вопрос с представителем администрации.

Здесь самое время обратиться за защитой ваших прав к омбудсмену.

Предупреждение

Омбудсмен не решает вопросы, которые вы сначала не попробовали решить сами с администрацией каталогов или продавцами. Омбудсмен не имеет никакого отношения к администрации и не подменяет администрацию исполнением вопросов.

Омбудсмен это судья, который защищает ваши нарушенные права на сайте и в Каталогах Fialki.ru. Если вы даже не обращались к администрации за реализацией ваших прав, то омбудсмену нечего защищать. И решать вопрос вместо вас он не будет, его ответ будет: "Сначала попробуйте связаться с администрацией (или продавцом)".

Обращаться к омбудсмену можно только тогда, когда вы пробовали решить вопрос с администрацией (или продавцом), но вам не удалось решить вопрос с ними.

Связь

Вы можете связаться с омбудсменом Натальей Приймак:

• через ее личные сообщения (только для зарегистрированных пользователей)
• через форму контактов для Гостей
• через Skype, ее Skype-логин: artememon

Для ускорения защиты ваших нарушенных прав укажите омбудсмену:

• к кому из администрации или из продавцов вы обращались за решением вашего вопроса и что вам ответили
• если речь идет о каком-то сообщении, укажите ссылку на него.

Поиски еще одного обмудсмена

Для устойчивой работы на сайте должны работать 2 обмудсмена (уполномоченных по правам человека). Тогда они смогут подменять друг друга на время отпусков.

Если у вас есть желание, то можете поработать обмудсменом.

1. Сначала прочтите права и обязанности омбудсмена права и обязанности омбудсмена.

2. Пожелания к вам.

Обязательно:

• для вас принципиально возможно опубликовать свой портрет в аватаре
• для вас принципиально возможно указать именем пользователя свои настоящие имя-фамилию
• на время исполнения обязанностей омбудсмена вы не сможете продавать свои фиалки через Каталоги Fialki.ru

Желательно:

• из России или Украины
• у вас за плечами 2 статьи на Fialki.ru (на форуме, в блоге, в Книге Отзывов,...)
• наличие Skype или ICQ.

3. Для подачи заявки на должность омбудсмена свяжитесь со мной через личные сообщения.

3 года спустя

После перевыборов омбудсмен сменился. О действующем омбудсмене можно узнать на странице Fialki.ru/ombudsmen.