Знаки различия Каталогов Fialki.ru
В армии и полиции носят знаки различия - звездочки, шевроны,... Это помогает сразу различить, кто перед тобой.
Например, на снимке девушки очень похожи. Но даже без знания китайского ясно, что обращаться за решением вопросов не нужно обращаться к девушке слева, у нее на погонах всего лишь сержантские полоски. Правильнее сразу обратиться к девушке справа, у нее на погонах звездочки офицера. Все вопросы в паре решаются ею, вполне возможно что именно она даже знает английский:
В Каталогах Fialki.ru тоже вводятся подобные знаки различия. Они помогут клиенткам с первого взгляда различить коллекционеров между собой. За основу взяты знаки различия мирового аукциона Ebay.com.
Знак различия "Число отзывов".
Коллекционеры, которые имеют меньше 10 отзывов, записываются так:
- Иван Иванов (8)
В скобках указывается число отзывов. Нажав на число, можно попасть на страницу, где собраны все отзывы коллекционера.
Звезда и процент хороших отзывов
Коллекционеры, у которых 10 и больше отзывов, получают звезду и процент хороших отзывов:
- Петр Петров (18
) 96%
96% - это процент хороших отзывов. Если процент не равен 100, то остальные проценты приходятся на нейтральные и плохие отзывы.
Рядом с числом отзывов стоит звезда. Ее цвет зависит от числа отзывов:
- - желтая начиная с 10 отзывов
- синяя начиная с 30 отзывов
- бирюзовая со 100 отзывов
- пурпурная с 300 отзывов
- красная с 1000 отзывов
- зеленая от 3000 отзывов
Знак "Супер-Продавец".
Если коллекционер:
- получил 98-100% хороших отзывов
- в месяц продает через Каталоги Fialki.ru фиалок на 10 000 р. и больше
то он получает знак "Супер-Продавец". Это выглядит так:
- Сидор Сидоров (26 ) 98%
Практика распознавания знаков
Когда у коллекционера всего несколько отзывов, клиентке имеет смысл перед заказом почитать их все.
Если у коллекционера уже есть какая-то звезда и известен процент хороших отзывов, то по этой информации уже можно выбрать подходящего коллекционера, не читая отзывов.
Наконец, бывают и такие клиентки:
- они не хотят читать отзывы
- они не хотят сравнивать звезды и проценты хороших отзывов у разных коллекционеров.
Им нужно в Каталогах Fialki.ru найти любого коллекционера со знаком и спокойно сделать у него заказ. У "Супер-Продавцов" и отзывы хорошие и опыт продаж большой.
Цвет каталога
Еще два знака.
Салатным цветом помечены каталоги, в которых могут заказывать даже Гости.
Розовым цветом - каталоги начинающих продавцов. В них заказывать могут только клиентки, оставившие хотя бы один фотоотзыв. На этой неделе запускаем такие каталоги.
Благодарность
Спасибо всем, кто написал свои отзывы в Книгу Отзывов и Предложений. Благодаря вашим отзывам теперь в Каталогах Fialki.ru станет легко выбирать подходящего продавца.
Посмотреть на знаки различия на практике можно в Каталогах Fialki.ru.
- Блог пользователя Денис Никитин
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 10522 просмотра
Комментарии
в каталогах пять продавцов, зачем все усложнять?
5 продавцов - это искусственное ограничение. В прошлом году в конце сезона разрешили торговать новичкам, в Каталогах стало 17 продавцов. Покупательницы в каталогах не видели никакой разницы между новичками и более опытными продавцами.
В результате часть покупательниц осталась недовольной заказами у продавцов-новичков и больше не приходили в Каталоги Fialki.ru. Они посчитали, что их неудачная покупка у продавца-новичка и есть типовой уровень Каталогов Fialki.ru. Часть продавцов-новичков тоже отказалась от торговли.
Этот опыт учтен (см. статью "Подготовка каталогов начинающих продавцов"). В этом году продавцы-новички:
А покупательницы сразу определят уровень продавца по его знакам различия. И если кто-то из покупательниц решит заказать у начинающего продавца, то она заранее будет знать, что уровень сервиса у продавца-новичка может оказаться не такой, как у более опытных продавцов.
Преимущества знаков различия
После введения знаков различия продавцов у Каталогов Fialki.ru появилась возможность приглашать к торговле любое количество продавцов. Знаки различия продавцов помогут покупательницам быстро выбрать подходящего продавца.
По сути, знаки различия продавца это мнение о нем его покупательниц. Для достоверности отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Покупательницам очень интересно знать это мнение, даже если в Каталогах торгует один продавец.
За период летней торговли только треть моих покупательниц смогла или захотела оставить отзыв. Не у всех есть желание и возможность это делать, хотя заказами остаются довольны. Теперь моя задача, как продавца, усложняется - мне еще нужно уговорить покупательницу оставить отзыв.
Или давайте поставим перед покупательницами условие - заказ можно будет сделать только в том случае, если будет дан на него отзыв.
Наташа, у меня та же история.
Может ввести скидку для тех кто уже оставлял отзыв в Книге Отзывов и Предложений
На аукционе eBay отзыв дают не только покупатели продавцам, но и продавцы покупателям. Это вполне равнозначные отзывы, которые накапливаются у участника аукциона.
В частности, как быстро была произведена оплата, в комментариях пишется, хотел бы продавец в дальнейшем с этим покупателем работать.
Каждый покупатель рано или поздно становится продавцом, даже если в данный момент он не планирует ничего продавать, то понимает, что когда-нибудь такая необходимость может появиться. Поэтому в отзывах заинтересованы все, и, как правило, все оставляют их друг другу.
Может быть что-нибудь подобное внедрить и здесь?
Практика аукциона Ebay показала, что как только покупатель ставит продавцу нейтральный или плохой отзыв, продавец тут же ставит покупателю точно такой же отзыв. Даже если покупатель был хороший. Такая практика продавцов сдерживала покупателей ставить продавцам нейтральные и плохие отзывы. Сейчас на Ebay ввели ограничение, продавец не может дать покупателю плохой отзыв.
В фиалковых каталогах товар более однороден, чем на Ebay. И меньше продавцов.
В будущем можно будет сделать немного другую систему отзывов продавцов на покупателей. Продавец сможет поставить на любого покупателя одну из пометок: "Не хочу продавать этому покупателю в течение ближайших:
Например, продавец получил от клиентки несправедливый негативный отзыв. Или продавец прочитал у чужой клиентки слишком эмоциональный плохой отзыв на другого продавца и не хочет в будущем иметь дело с такой клиенткой.
Когда постоянная клиентка приходит в очередной раз в Каталоги Fialki.ru, она увидит каталоги только тех продавцов, которые не занесли ее в свои "черные списки". Сделав заказ, продавец получит вместе со счетом сведения обо всех продавцах, которые не хотят продавать больше этой клиентке. При желании он может созвонится с ними и узнать подробности. Если продавец сочтет, что от клиентки можно схлопотать плохой отзыв просто за слегка подвядший подарочный черенок, то он отменит заказ и занесет клиентку в свой черный список на пару лет.
Это будет аналог Книги Отзывов от покупателей, но только составляемой продавцами на клиенток и невидимый для всех.
Справедливость отзывов
Такая система даст клиенткам ощутить ответственность за свои нейтральные и плохие отзывы. Давать нейтральные и плохие отзывы можно и нужно, но отзывы должны быть объективными, с изложением фактов и без эмоций. Со справедливыми клиентками, пусть даже дающими не самые хорошие отзывы, продавец с удовольствием продолжит работать дальше.
Больше того, если клиентка спокойно пишет о полностью погибшем заказе и ставит за него не плохой, а всего лишь нейтральный отзыв, то к такой клиентке продавцы будут выстраиваться в очередь.
Отзывы на покупателя вряд ли позволят оценить его как продавца. Покупатель может иметь много хороших отзывов как покупатель, но это не означает, что он хороший продавец.
(Кстати, обратное неверно. Если продавец имеет много отзывов, то чаще всего это хороший покупатель. Во всяком случае, спокойный и справедливый).
Отзывы на покупателей нужны для оценки покупателя с точки зрения продавца. Когда покупательница делает новый заказ, продавец может посмотреть на все отзывы, которые она получила от других продавцов. Так это задумано на Ebay.
Мое мнение
Для фиалковых каталогов пока непонятно, зачем нужны хорошие отзывы на покупателей.
Для продавца фиалок не очень важен поиск самой хорошей и выгодной клиентки (как на аукционе). У продавца фиалок много фиалок для продаж и, в отличие от аукциона, фиалочные клиентки не одноразовые. Постоянная клиентка может годами закупать у продавца новые и новые сорта. Продавец обновляет свою коллекцию - и вместе с ним обновляют свои коллекции все его постоянные покупательницы.
Поэтому продавцам фиалок вместо поиска самой лучшей клиентки было бы практичнее наладить мехнизм отсечения нежелательных клиенток. Это достигается через:
"Черным" спискам продавцов можно будет верить. Продавец не будет просто так заносить клиентку в свой "черный" список. Это ведь означает, что продавец отказывается в будущем принимать деньги от такой клиентки.
"Черные" списки покупательниц
Обмен "черными" списками покупательниц практикуется во многих профессиональных объединениях.
Например, банки регулярно меняются списками неплательщиков кредитов.
Сейчас в России принято законодательство, что на каждого человека будет вестись кредитная история.
Страховщики тоже обмениваются списками клиентов, у которых автомобили почему-то бьются каждые 2 месяца.
Банки и страховщики неохотно отдают информацию о своих хороших клиентах. Но делиться списками плохих клиентов их заставляет жизнь. Иначе плохой клиент по очереди возьмет кредиты во всех банках или переберет всех страховщиков.
На аукционе Ebay невозможно сделать покупку без регистрации. В Каталогах Fialki.ru примерно половина заказов приходит от Гостей. Можем только стимулировать:
Важен также настрой покупательниц Fialki.ru помочь друг другу узнать продавцов. На следующий год покупательницы привыкнут к знакам различия продавцов и большинство зарегистрированных пользовательниц станет видеть смысл в том, чтобы оставить отзывы после покупки.
Как я писал в статье "Срок внедрения проекта - от полугода до 1,5 лет", для любой идеи (концепции, проекта,...) нужно время, пока сообщество освоит ее и идея войдет в повседневную жизнь сайта.
Даже отзывов от одной трети покупательниц вполне достаточно, чтобы сложилась понятная картина о продавце:
От числа оставленных отзывов зависит только цвет звезды. Но у других продавцов тоже не все клиентки оставляют отзыв. Так что успешно сравнивать звезды у продавцов можно даже если только каждая десятая клиентка оставляет отзыв.
На этом стоит вся статистика. Опрашивают на улице 1000 человек и считают, что все остальные 150 миллионов думают примерно так же.
Затраты на получение лишнего отзыва составляют 1 минута.
Получив счет на заказ смотрите, если у клиентки есть регистрация на сайте Fialki.ru. Если есть, во время созванивания с ней спрашиваете, есть ли у нее цифровой фотоаппарат:
Отзыв это лишняя работа для клиенток. Не все клиентки хотят регистрироваться, не все умеют оставлять отзыв, не все смогут сфотографировать бандероль.
На Ebay.com от покупателей не требуют отзыва, лишь побуждают оставлять отзыв. У них покупатели обязаны зарегистрироваться перед началом аукциона, поэтому отзывы оставляют почти все покупатели.
В Каталогах Fialki.ru мы тоже даем стимул покупательницам оставлять отзыв. Те, кто оставляет отзывы и фотоотзывы, смогут делать покупки фиалок по распродажным ценам у начинающих продавцов.
В принципе и опытные продавцы смогут переключить свой каталог из режима магазина (здесь покупать могут даже Гости) в режим распродажи (покупают только те, кто оставил фотоотзыв и обещает дать фотоотзыв). Тогда количество отзывов возрастет в 2-3 раза, но количество заказов упадет в 5-10 раз. Для начинающих продавцов обязательство клиентки дать фотоотзыв удобно. Но для опытных продавцов проще продавать фиалки подрят всем клиенткам и в меру сил побуждать зарегистрированных клиенток давать отзывы и фотоотзывы.
Вот теперь мне ясно, в каком направлении двигаться, спасибо, Денис, за разъяснения.
У меня сложилось еще одно объяснение необходимости работать с отзывами.
Продавец может отправлять хоть 1000 заказов в год, но это приносит только деньги. И никак не влияет на то, чтобы клиентов стало больше.
Есть 2 вещи, которые делаются один раз, но привлекают к продавцу клиенток всю жизнь:
Когда у продавца блог (дневник) полон хорошими статьями, а его Книга Отзывов полна хороших отзывов, то у такого продавца рада будет заказать любая клиентка, которая в первый раз пришла на сайт. Не нужно жалеть времени на написание статей в блог и на стимулирование отзывов (особенно фотоотзывов). Это все снимает с покупательниц главный страх перед покупкой через Интернет - страшно вслепую покупать на сайте у продавца, у которого нет портрета, статей, отзывов.
В то же время, один раз создав блог, накопив отзывы, продавец делает себя реальным для покупательниц. Если у продавца:
то у клиентки абсолютно не будет страха перед покупкой. Блог продавца поможет ей:
А когда клиентка начнет читать 3000 отзывов о продавце, то к сотому отзыву у нее страх перед покупкой испарится как дым. Если 98-100 человек из каждой сотни говорят, что продавец хороший, значит так оно и есть. Общественное мнение выставляет оценки очень точно.
Денис, вы пишете:
"Розовым цветом - каталоги начинающих продавцов. В них заказывать могут только клиентки, оставившие хотя бы один фотоотзыв. На этой неделе запускаем такие каталоги.
Простите, может чего не поняла. А как я могу оставить фотоотзыв, если я еще ничего не заказала? Или как я могу заказать, если я не оставила фотоотзыв?
А еще у меня есть наверно мнение. Просматривая отзывы на заказы обнаружила такую закономерность. Заказчицы в основном снимают не сами листочки, а фотографии и упаковку.
http://www.fialki.ru/node/3869
Не всегда понятно, в каком же состоянии всетаки находятся сами "виновники торжества". Их не видно за красивыми картинками. Я понимаю, что и сам фотоотзыв не всегда дают, но может можно както высказать такую просьбу покупательницам. Или может создать какойто шаблон для фотоотзыва. Вот сегодня у Ольги Дудиной мне понравилось. То что нужно.
http://www.fialki.ru/node/3901
Никак не можете. К заказам в каталогах-распродажах допускаются только зарегистрированные пользователи, которые уже делали покупку и оставили хотя бы один фотоотзыв. Это гарантирует, что им не затруднит оставить еще один фотоотзыв при покупке в каталогах-распродажах. Продавцы-новички делают распродажу не просто так, а в обмен на гарантированный фотоотзыв и рекомендации по улучшения процесса торговли.
Все остальные покупательницы могут зарегистрироваться, сделать заказ в обычных каталогах-магазинах (салатный цвет), оставить фотоотыв и со спокойной душой пойти в каталоги-распродажи (розовый цвет, такие каталоги появятся в ближайшие день-два).
Леля, этот вопрос отклоняется от темы "Знаки различия Каталогов Fialki.ru". Не рискну его развивать здесь во избежание оффтопика.
Перенес Ваши вопросы в отдельную тему для обсуждения:
Будущий стандарт оформления фотоотзывов
Спасибо. Теперь все понятно.
Сова: Опечатка в соединении слов.
Неправильно соединены слова в фразе:
1. Если неправильное соединение слов встретилось в Вашем топике (основном сообщении), то срочно перепишите ошибочное предложение. Статья "Изменение топика (темы), комментария и фото".
2. Если речь идет о комментарии, то вы его сейчас изменить уже не сможете. (Свой комментарий можно менять только до тех пор, пока на него нет ни одного ответа.). Но в будущем прошу на всякий случай перечитывать свой комментарий сразу после публикации. В случае обнаруженной ошибки сможете быстро исправить комментарий, пока на него еще нет ответа.